食環署接納申訴署建議 公眾龕位劃一每月編配
香港文匯報訊 申訴專員公署完成對公眾骨灰龕位的編配的主動調查行動，並就公眾骨灰龕位的編配安排、申請程序及編配流程、跨部門協作、資訊發放及龕位的未來規劃等範疇，向食環署提出共19項改善建議。食環署發言人昨日表示接納報告提出的各項建議，其中公眾骨灰龕位早前已經劃一優化為每月編配，署方會仔細研究申訴專員公署其他方面的建議，持續提升服務水平。
每月供逾1600個可續期龕位
申訴專員注意到，若市民未能配合年度申請時間表申請非曾咀靈灰安置所的龕位，或需等候接近一年才可提交申請，遂於去年對食環署展開查訊，並建議食環署將年度編配縮短至每月一次，或至少每季一次。食環署經詳細考慮公署的建議後，由今年8月起將可供編配的龕位劃一進行每月編配。
申訴專員陳積志表示，公署欣悉食環署已從善如流，落實公署的建議，做法務實可取，同時建議食環署日後就其他公共服務推出試驗計劃時，適時檢視計劃並從盡量有效運用公共資源及滿足市民需求的角度作出全面考量。
公署向食環署提出的其他主要改善建議，包括加強向公眾及殯儀業界講解利用食環署的網上平台及表格提交龕位申請的好處，並同步配合「2合1」火葬及骨灰處理綜合申請服務多加宣傳，提高相關電子服務的使用率；對於處理以紙本及電郵提出的龕位申請所涉及的人手輸入資料及核實部分，積極推展簡化行政程序，例如研究引入人工智能的可行性、推展使用文字辨識技術，提升審批申請的效率等。
食環署發言人昨日回應指，公眾骨灰龕位早前已經劃一優化為每月編配，現時每月合共提供超過1,600個可續期骨灰龕位。抽籤後，申請人即日便能通過短訊或電郵得悉結果。即使未能抽中首選場地，都會自動獲編配位於曾咀的龕位。該署會一如既往，持續因應社會需要，提升殯葬服務的水平，為社會大眾提供以人為本的優質服務。除了加強教育，鼓勵市民使用綠色殯葬服務，亦會優化流程以有效運用資源。
