政策要落到實處 親赴前線聽真話
香港文匯報訊（記者 嚴少阡）要了解食環署的工作，不能只看辦公室內的報表。街頭清潔、外勤執法、分區巡查、外判服務，每一環都靠前線人員把政策落到實處。袁旭健接任食環署署長約兩個月，選擇用最直接的方法認識這支隊伍：到現場看，到一線聽，與清潔工友、外勤執法人員、分區同事和承辦商前線員工面對面交談。
「前線同事最需要的，是知道工作上面對的風險有人重視，遇到困難有人支援，執行職務時亦有合適裝備和足夠訓練。」這句話聽起來樸素，卻是他管理風格的核心。
數據分析結合前線觀察互證
袁旭健尤其重視從前線獲得第一手觀察。「科技和數據可以幫助我們掌握趨勢，但前線經驗可以幫助我們理解問題背後的實際情況。」他認為，前線和督導人員每日直接接觸現場，最清楚哪些措施有用、哪些程序窒礙難行、哪些風險正在上升。因此，管理層不能只看報告和數字，也要建立有效反饋機制，讓數據分析和前線觀察互相印證。
紀律部隊出身的袁旭健重視紀律、效率和執行力，也重視同事是否安全、是否有足夠工具、是否感到被支持。「管理層除了要訂定方向，亦要了解前線實際情況，給予清晰指引和足夠支援，並聆聽同事意見，這樣才可以真正把工作做好。」
科技應用也是袁旭健改革思路中的重要部分。他支持食環署積極使用人工智能、無人機、熱能探測、機械化清潔設備，以至機械狗等工具，但強調科技不能淪為展示用途，「首先要看前線工作正面對什麼問題，以及科技可以如何幫助我們解決問題。」
改革持續推進形成部門文化
袁旭健希望改革不是一次性項目，而是持續推進的部門文化。即時可改善的工作流程、運作模式、數據應用和跨部門協調會盡快推動；涉及大型系統建設、人工智能分析能力提升和制度調整等長遠工作，則分階段落實。民生問題更不能各自為政：「我們是一個政府，遇到問題便要主動協調，共同尋找方法。」
作為首位經公開及內部招聘的食環署署長，袁旭健期望本屆任期3年後屆滿時，市民對該署的評價是值得信任的部門。「希望市民感受到食環署提供的不單是貼身的民生服務，亦是貼心的服務；部門看得到市民的需要，亦願意行前一步解決問題。」
