建「有話直說」文化 讓同事努力被看見
香港文匯報訊（記者 嚴少阡）一件工作服、一件雨衣，表面是裝備問題，背後卻牽涉一個部門是否願意聽真話。早前有報道指食環前線工作制服焗促，袁旭健沒有把事件停留在文件書面回覆，也沒有簡單以一句「已按程序處理」一筆帶過，而是親自落區向員工了解，要求透過抽樣檢查和實地測試核實情況。
他向同事表明：「不需要因為署長在場有所顧慮，只要如實告訴我雨衣穿着是否合適。」他問的不只是雨衣厚薄，也是在建立一種「有話直說」文化。袁旭健說，部門會認真處理所有前線意見，希望意見能透過清晰、正式和負責任的渠道反映，讓問題得到準確核實和跟進，而不是變成匿名投訴和片面說法，令事件似是而非。
讓各總區適時表揚前線同事
恩威並重是管理的核心，他指出前線工作多辛苦而低調，做得好未必即時被外界看見，但部門不應視之為理所當然。過去食環署已有較高層次的署長級嘉許，他上任後引入助理署長層級嘉許，讓各總區能更適時表揚前線同事的良好表現。「這不單是一張嘉許狀，而是要讓同事知道，他們付出的努力，部門是看得到、亦是重視的。」他相信，適時肯定能提升士氣，也能讓前線明白，部門要求的標準，並非只懂追責；只要同事用心做好工作，努力同樣會被看見。
