黑雨阻樂迷赴音樂會 主辦方退款通知惹議
香港文匯報訊（記者 文禮願）正當政府積極推動盛事活動以吸引旅客之際，盛事如演唱會、音樂會等一旦因特殊情況需要取消或改期，退票安排成為消費者與主辦方的關注焦點。香港文匯報接獲市民求助指，原訂6月18日舉行的「Lisa Ono（小野麗莎）Live in Hong Kong」音樂會，因當日暴雨警告由「紅雨」升級至「黑雨」，出行風險極高。主辦方當日雖如期舉行音樂會，但向未能到場的觀眾承諾可安排全數退款，一度表示會於官方平台及票務系統公布退票安排。然而，事隔一個多月，有樂迷見官方平台遲遲未有公布，追查下才發現，平台曾向他們發電郵，惜被投入「垃圾郵件」信箱，使他們錯過退款期。
市民李先生是受影響的觀眾之一，他表示當日主辦方曾於音樂會開場前約一小時，在官方社交平台發布通知，稱已抵達會場的觀眾可照常觀演，而無法到場的觀眾將獲安排退款。「當晚約7時，主辦方更在Instagram限時動態中表示，稍後將於官方社交平台及票務系統公布退款申請程序及詳情。」
然而，說好的「等官方社交平台消息」，最終無影。李先生從其他網民口中得知，主辦方6月底曾向受影響的市民發出退票電郵，並附上申請連結。他馬上查閱電郵信箱，才發現該郵件被歸類為「垃圾郵件」，一直被遺漏，但當他點擊連結時，卻發現退款申請限期已於7月9日結束。
李先生質疑：「既然主辦方早已發出退票連結，為什麼不在官方平台公布一下，提醒大家查閱電郵，包括垃圾郵件？」
主辦方應主動多渠道通知消費者
訊息安全專家龐博文指出，主辦方應具備預見性，了解其電郵有可能被過濾為「垃圾郵件」的風險，並採取相應措施以確保重要信息能有效傳達給消費者。他建議，主辦方應優化郵件內容，避免使用可能觸發垃圾郵件過濾器的詞語；其次，應採用SPF（發件人策略框架）及DKIM（域名密鑰識別郵件）等電子郵件認證技術，增強郵件的信譽，降低被標記為「垃圾郵件」的風險。此外，主辦方應主動通過多種渠道通知消費者，包括電話、網頁公告及社交媒體等，確保信息能有效傳遞。
香港文匯報曾就事件向音樂會主辦方及負責票務系統的公司查詢，惟截稿前未獲回覆。
