專家解讀/制度「軟聯通」 提振跨境消費信心
國家高端智庫中國（深圳）綜合開發研究院（CDI）資深研究員宋丁指出，大灣區融合不止交通、產業互通，民眾日常消費、跨境生活的制度銜接更為關鍵。過去三地七日無理由退貨、售後保障、舉證責任規則不一，本質是制度壁壘阻礙人員雙向流動意願。《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》不強行統一三地法律，而是搭建協作轉辦、信息共享、聯合監督的中間機制，以柔性協同實現規則對接，是適配粵港澳「一國兩制」格局的創新立法思路。
「一鍵投訴、一網轉辦」數字化平台法定化，是制度軟聯通的核心載體。專家分析，線上跨域投訴流轉，省去消費者跨境舉證、線下面談成本，降低維權門檻，直接提振跨境消費信心。法規同時設置惡意投訴約束條款，兼顧營商環境，體現立法平衡思維。對此，宋丁表示，消費者保護立法並非單方面傾斜消費者，通過合理劃定維權邊界，遏制職業索賠牟利行為，既能保護普通百姓正當訴求，也保障中小商戶經營穩定。
長遠來看，跨境消保協作法治化將形成示範效應，推動旅遊、零售、跨境電商等服務業深度融合，釋放大灣區居民消費潛力。後續標準化跨境維權體系成熟後，將進一步帶動醫療、教育等民生領域跨區域協作，以民生法治協同持續夯實大灣區融合發展根基。
