【專家解讀】推Q嘜等標識跨區互認 常態化風險信息互通
「《規定》出台之前，跨境消費維權的現實門檻是比較高的。」在內地執業十年的香港青年律師林廣健接觸過不少跨境消費糾紛當事人，隨着跨境旅遊、跨城生活愈發普遍，不少消費者在內地購物返回香港後才發現商品存在問題，也有部分民眾在香港消費，回到內地才察覺權益受損，這類情形屢見不鮮。
林廣健介紹，此類糾紛涉案金額大多不高，多為數百至數千元，尚未達到訴訟的程度，但消費者確實蒙受了經濟損失。由於不熟悉異地維權法規、投訴渠道與處置流程，即便有維權意願，也常常求助無門。如果選擇跨境處理，時間、金錢成本進一步抬升，不少當事人最後只能選擇放棄維權。
「此次《規定》將以往實踐層面的協作機制上升到法定層面，並且細化多項實操方向，有望為消費者提供更堅實的權益保障。」林廣健認為，新規中的多項細則，針對跨境維權的現實痛點作出制度回應。以線上調解機制為例，如果能夠保障調解機構的專業度與公信力，同時聯動司法環節強化後續執行效力，將顯著提升調解效率與社會認可度。而新規提出優化粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台，也有望壓縮案件流轉時長。
促開展跨境消費科普
在林廣健看來，不少跨境消費糾紛均源於信息不對稱，因此推動商戶誠信標識互認、加強消費風險信息共享、普及跨境消費教育同樣十分重要。港澳地區現有多項官方及行業公信力認證，如Q嘜認證、「正」印認證、M嘜認證等，相關標識已經成為當地消費者辨識優質商家與產品的重要參考。若能夠推動這類認證實現跨區域互認並加大推廣，能夠有效降低大灣區居民跨境消費時的信息搜集成本。
與此同時，消費風險信息互通的缺位也帶來不少隱患。林廣健建議，三地應當落實常態化風險信息互通，有針對性地開展跨境消費科普，多渠道發布消費警示，從源頭減少糾紛發生。他同時提到，新規部分條款尚屬於探索性規定，期待後續配套細則加快落地，推動各項制度真正落地見效。
●香港文匯報記者 李紫妍 廣州報道
