商戶被呃換「刷卡機」 不知情下「轉會」涉詐騙
香港文匯報訊（記者 文禮願）香港零售商戶每日依賴刷卡機、讀卡終端及電子支付平台處理營業收入，不過，九龍區有商戶向香港文匯報記者反映，疑遭已離職支付平台銷售人員冒認平台職員，以「系統升級」、「姊妹公司調整」為由，上門取走商戶原有的「銷售點終端機」（俗稱「刷卡機」），換上另一家支付平台的卡機，令商戶在不知情、未簽署新合約的情況下，多月交易被轉往另一電子支付平台進行。商戶目前未有經濟損失，但懵然不知下被「轉會」，不僅暴露前線銷售惡性競爭，更折射本港收單市場長期存在的偷機搶客、套碼套利，以及灰色資金流轉等亂象。業界人士指出，若監管仍過度依賴企業自律，商戶維權成本高、違規成本低的困局恐將持續惡化。
九龍區某商場一名零售商戶陳先生接受香港文匯報訪問時表示，其店舖多年來一直與A支付平台合作，使用黑色刷卡機收款，每月刷卡交易普遍超過10萬元。他直言，自己平日專注門店經營，對支付收單行業規則並不熟悉，過往有關機具維護、費用率及結算安排，均依賴長期跟進商場片區的銷售人員處理，未料這份信任竟成為被人鑽空子的破口。
「職員」訛稱「升級」換機
據陳先生憶述，數月前，一名自稱支付平台職員的男子突然上門，聲稱「公司統一升級收款終端」，要求更換刷卡機。對方未有出示任何官方通知，亦未要求商戶簽署新合約或轉台文件，卻直接將原有黑色刷卡機帶走，再換上一部橙色、印有X字頭品牌的讀卡機。
陳先生當時曾質疑新舊機具品牌及外觀差異甚大，惟對方即時解釋稱，兩間公司屬「姊妹機構」，換機只是內部調整，原有銀行戶口及結算安排不變，手續費甚至更低。
「我每月見銀行戶口有錢（交易金額）入，就以為真係正常升級，完全無諗過流水已經入咗另一間平台。」直到近日，原A支付平台職員主動致電，查詢其店舖後台交易量為何近乎歸零，陳先生才驚覺有異。
經雙方核對後，A平台表示從未派員到該店換機，初步懷疑涉事人員為早前已離職的平台銷售，轉往另一支付平台後，或為爭取業績而以舊客資料進行「偷龍轉鳳」式搶客。
陳先生直言，最令他難以接受的，便是整個過程中自己從未主動申請轉換支付平台，亦未簽署任何新服務合約。據他了解，同一商場內疑不止一間商戶遇上相似情況，涉事人疑使用相同話術，批量更換多家店舖讀卡終端。然而，商戶要追究責任並不容易。
陳先生表示，當日換機時沒有拍照、沒有保留單據，店內閉路電視亦未能完整記錄過程，現時主要依靠口頭描述，報警亦可能因證據不足而難以即時界定為財物侵佔或詐騙。
機具倘故障或交易異常須速查
針對有商戶被揭在不知情下，遭人私下「替換」刷卡機，原有結算管道疑被暗中轉至另一支付服務商，擁有逾十年支付安全審計經驗的信用卡安全法規專家龐博文接受訪問時指出，另一支付服務商在未取得商戶新合約及明確授權下，疑私自替換「刷卡機」並承接交易，做法等同繞過正常簽約程序，令商戶誤以為資金仍由原有銀行結算，實際交易鏈路卻已被改變。
龐博文形容有關操作「極度違背行業操守」，甚至可能涉及商業詐騙。
他指出，原服務供應商有責任妥善監控設備去向，「按照支付卡產業資料安全標準（Payment Card Industry Data Security Standard） 要求，收單支付服務商須全程監控名下刷卡終端，每部機具均屬受管控資產，一旦故障、失聯或交易異常，有必要盡快排查。」
龐博文建議受影響商戶盡快報警，並保留合約、交易紀錄、終端照片及閉路電視等證據。若違規屬實，涉事機構或面臨保證金上調、清算權限受限制等被撤銷。
