專家：關鍵節點加人手 為用家解困防擁堵
香港文匯報訊（記者 崔瀅、吳健怡）新皇崗口岸港方口岸區已於昨日零時正式成立，隨後將展開一系列準備工作，確保口岸可按預定時間投入運作。保安局前局長黎棟國日前在接受香港文匯報訪問時分析，新口岸正式開通前，首要任務是完成電腦系統安裝及內部測試，同時須確保人員配置到位，熟悉新口岸環境及營運程序。交通配套方面，除公共交通外，亦須考慮私家車通行流程，並在關鍵節點加派人手，確保順利度過過渡期。
黎棟國指出，新口岸開通前，設施須全部就位，由於現時口岸運作高度依賴電腦輔助，因此電腦系統的安裝與測試至關重要。系統安裝妥當後，須進行內部測試，確保系統運作暢順。同時，指示牌必須清晰明確，讓旅客一看便知方向及下一步操作，口岸開通後經過測試，部分指示或需適當改善。此外，人員配置亦須到位，確保人手熟悉口岸環境及運作程序。
他特別提到，新皇崗口岸採用全新通關模式，通關步驟及證件使用與以往有較大分別，旅客容易產生混淆。他建議新口岸運行初期，安排足夠工作人員在場提供指示，並在旅客出現問題時即時介入，避免因延誤造成堵塞。
新口岸預計落成初期每日可處理約20萬人次，未來待港鐵北環線支線開通，日均處理量更可提升至30萬人次。黎棟國提醒，新口岸運行初期客流量或未達高峰，應善用此適應期，根據實際運作情況對細節進行微調。他建議初期加派人手在車輛通道指揮交通，確保流程順暢。有消息指政府將於8月底在新口岸舉行大型反恐演練，黎棟國相信演練有助兩地更充分了解彼此運作模式，以及熟習如何應對突發情況。若一切順利，他估計只需舉辦一兩次演練。
黎棟國昨日在接受電台訪問時提到，新皇崗口岸採用的「合作查驗、一次放行」模式是一個標誌性的安排，亦是兩地過境做到極致的簡化，未來可探討將正在港珠澳大橋測試的無感化通關，延伸到其他口岸應用。
議員倡進行萬人壓力測試
對開通前的準備工作，立法會議員陳勇在接受同一電台訪問時表示，新皇崗口岸位於深圳繁華市區，加上市民對「打卡」新設施具強烈新鮮感，初期停留時間可能較長，建議特區政府應參考啟德體育園等大型項目經驗，在正式開通前進行數千至數萬人的大型壓力測試，模擬機器故障或長者猶豫不前等情景，並在入場前做好人流預警與分流，設置年長者特別通道及播放教學影片，讓市民預先熟悉流程。
