社署委託關愛隊走進「三無大廈」 數據精準引路 主動識別高風險戶
為更全面支援獨老及雙老住戶、護老者與殘疾人士照顧者，社會福利署（社署）推行的「地區服務及關愛隊伍—支援長者及照顧者計劃」已於今年4月起延續三年。為配合「及早識別、及早介入」的服務理念，地區服務及關愛隊伍（關愛隊）同時參與由勞工及福利局與社署推行的「支援照顧者數據平台」試點計劃，服務範圍自今年3月起，由原有公屋進一步延伸至「三無大廈」內的高風險住戶。
透過整合跨部門及機構數據，平台能精準識別缺乏社區支援的隱蔽個案，並由社署委託全港各區關愛隊主動接觸、及早建立聯繫，逐步把社區安全網織得更廣、更密、更有承托力。
轉介平安鐘服務 為獨居生活添一重守護
在「三無大廈」獨居逾兩年的林伯，日常需上落多層樓梯，單位既無窗戶，空氣不流通，居住環境侷促。對他而言，真正的隱憂不在於生活不便，而在於一旦身體不適，身邊無人即時照應。
經數據平台識別並由社署轉介後，南昌中小區關愛隊於今年5月首次接觸林伯，其後持續上門探訪及致電關懷。在逐步建立信任的基礎上，隊員發現其支援網絡薄弱，遂於首次探訪後即為他轉介安裝平安鐘，後來並陪同他參觀鄰近長者中心。林伯於參觀當日即登記成為會員，了解長者中心提供的服務及支援，並於其後到中心使用其飯堂服務。
如今，林伯家中已安裝平安鐘，為其獨居生活增添一份實在的安全感，一旦發生意外或身體不適，亦可即時求助。他對關愛隊的貼心安排深表讚賞，並願意向其他獨居長者推介相關服務，鼓勵他們主動了解社區支援，「遇到任何問題，都可以聯絡關愛隊。」
數據驅動精準介入 打通隱蔽個案服務缺口
南昌中小區關愛隊隊長劉佩玉表示，「三無大廈」多為唐樓及劏房，環境複雜，隊員往往需要逐層逐戶敲門接觸住戶，「吃閉門羹」或「摸門釘」屢見不鮮，然而隊員仍鍥而不捨，透過不同方式反覆嘗試聯繫，務求不遺漏任何有需要的居民。
她指出，過往這類隱蔽而有需要、卻未獲全面支援的長者較難接觸；今次成功接觸林伯，正體現數據平台「精準引路」的效能。儘管林伯已領取社會保障援助並輪候公屋，卻未曾接觸其他社福服務，關愛隊的介入正好為其接通社區支援網，達至「主動識別、精準幫扶」。
以信任為本 跨界協作織密關懷網
劉佩玉強調，處理獨居長者個案，關鍵在於時間與耐心，須透過真誠互動逐步建立信任。關愛隊會全面了解長者的健康、家庭、社交及經濟狀況，按個別需要提供適切轉介與支援。以林伯為例，隊員留意到他與外界聯繫有限，遂在掌握需要後主動介紹平安鐘及社區服務，使其安心接受援助。
她續指，關愛隊與區內長者中心及社福機構一直保持緊密協作：由中心提供專業支援及膳食服務，關愛隊則負責主動接觸與持續關懷，彼此角色互補，形成一張立體而穩固的支援網。她亦鼓勵長者，尤其是獨居及雙老住戶，多參與社區活動，主動建立聯繫，「切勿因為不好意思或擔心麻煩他人而拒絕求助，因為社區關愛服務，本就是為市民而設。」
