便捷通關/深圳海關智能客服 掃碼速解疑難
「以前過關總怕搞不清楚哪些能帶、哪些不能帶，現在掃碼就能看懂。」在深圳羅湖口岸，經常往返深港兩地的陳女士掃碼進入「i深關」微信小程序，通過「智查快辦」服務功能清晰了解通關政策。
深圳海關依託「i深關」微信小程序全新推出「智查快辦」服務模塊，聚焦旅檢、貨運、窗口、諮詢四大高頻場景，覆蓋陸運物流、樣品檢測、郵件通關等核心領域。12360海關熱線智能客服系統嵌入模塊，提供「7×24小時」通關諮詢服務，智能機器人快速應答常見問題，複雜訴求由人工坐席跟進處置，實現通關訴求「隨時提、快速答、精準辦」。
「以前辦原產地證書，要翻好幾個網站查政策、問流程，現在一個小程序就能搞定多項通關業務，所需材料清晰直觀，操作便捷高效，極大節省了辦事時間和運營成本。」深圳市美時農業有限公司總經理楊偉添感慨道。
據統計，「智查快辦」服務模塊自上線以來，已累計服務近萬人次。下一步，深圳海關將推出通關後續處置等服務，通過智能運算輔助甄別，預計每票異常業務可減少企業跑腿3次、壓縮處置時長30%以上。
