訊息傳播/社交媒體助力 成消費「盲公竹」
早年港人北上配眼鏡，信息來源大多是親友間的口耳相傳。如今，打開社交媒體，輸入「深圳配眼鏡」，便能彈出上百條港人自發分享的探店內容。有人拍下3500呎工廠店的全景，有人對比某品牌同款鏡片在港深兩地的價差，有人晒出一次配三四副眼鏡的開箱vlog，連從哪個口岸過關、坐哪條地鐵線、出閘後走幾分鐘到店，都標註得清清楚楚。
記者在金中環也看到不少港客手持手機對照攻略，逐層「掃樓」，在不同店舖比價、看款式、驗光取鏡，正是這種「一樓即一城」的聚集效應吸引港人採購消費。
香港的鄭先生和鄭太太也正是刷到了博主的推薦視頻，才特意將艾斯超級工廠店加入行程清單。據悉，艾斯平日到店客流有近100人，周末更突破200人。不少客人都是通過社交平台的種草內容專程前來。
迎合港客習慣 不作貼身推銷
為了適配港客消費習慣，門店也摸索出一套專屬服務邏輯：客人到店後不強行貼身推銷，需要講解就全程細緻介紹，喜歡自主逛店就主動保持距離。艾斯眼鏡負責人楊先生說：「把『哄好客人』當成日常運營的核心，本質上就是在做持續的市場調研──港客需要什麼服務，門店就第一時間補上。」
