【個案分享】字節跳動：企業要親力親為運營社媒
香港文匯報訊（記者 周曉菁）短視頻時代，不少「出海」企業借社交平台進行推廣，其中TikTok的宣傳能力毋庸置疑。字節跳動大灣區市場與合作總經理顏昊昨日在工總環球聯通論壇上建議，無論是內地還是香港企業，若想借社交平台「出海」，必須下定決心在運營方面投入預算，「這筆錢絕不能省」。
將社媒運營外包難有好效果
顏昊解釋，無論哪個短視頻或社交平台，都極度強調運營能力。企業開設賬號後，若僅三五天發布一條內容、偶爾才投放廣告，賬號難以獲得良好發展。若希望目標客戶經常刷到內容並保持關注，就必須組建專業的運營團隊。但不少企業一想到需投入資金、招聘人員或將運營外包，便「打退堂鼓」，很難獲得好結果。
強烈建議市場部銷售部合一
組織架構的調整也十分關鍵，顏昊還分享，觀察到許多香港企業的市場推廣與銷售環節存在脫節，這在短視頻時代難以成功。以往，產品銷售或服務推廣通常由市場部負責營銷、廣告投放，再由銷售部門跟進。但在內地大部分企業已將這兩大職能整合，實現品牌與效果的統一，以便精準計算投入產出比（ROI）。海外平台同樣如此，市場廣告與效果廣告高度綁定。他強烈建議香港企業將市場部與銷售部融合，或直接成立全新部門，實現兩者統一運作。
對不同社媒運營須有針對性
在具體執行層面，他指出，企業在社交平台作推廣時，最基本的要求就是做好KYC（了解你的客戶），但許多企業往往忽略了深入了解平台特性。每個短視頻平台，無論是抖音、Instagram還是YouTube，運作邏輯和受眾皆不相同，企業必須下功夫研究平台規則與特點。平台規則通常遵循全球統一標準，不太可能為個別地區破例，故深入研究平台規劃與特性至關重要。唯有三者並重，才能在社交平台的推廣中走得更遠。
