他山之石/多國郵政推動數碼轉型 精簡營運規模
面對傳統郵遞量持續下滑，香港郵政近年積極轉型，並正計劃重點開拓電商郵件業務以增加收入。全球郵政行業同樣面對電子通訊普及導致傳統郵務需求銳減的結構性危機，多國郵政機構已啟動深度改革，可為香港郵政轉型提供參考。
香港郵政提交立法會的文件顯示，郵政近年拓展其他業務，包括於全港各區設置自助郵務設施、向本地商戶提供多元化電商方案、聚焦開發具潛力發展電商業務的新興市場，以及開發多元化的郵政服務。
香港郵政將從多個方向拓展電商郵件業務，包括主動與各大網購平台、集運商洽談，爭取合作商機、聚焦開發「一帶一路」沿線、東南亞國家聯盟及中東國家等具發展潛力的郵遞物流市場、推出不同主題郵票等郵政產品，擴闊收入來源。
英國採「科技替代」 轉虧為盈
拓展非郵務收入來源、構建多元化業務結構，已成為多國郵政機構轉型的核心策略。如中國郵政已由傳統送信服務，逐步轉型為集金融、物流與電子商貿於一身的綜合服務平台，透過旗下郵儲銀行、保險等高利潤業務帶動整體盈利表現，同時積極布局快遞、冷鏈運輸及農村電商等增長領域。在營運層面，中國郵政加快數碼化升級步伐，廣泛應用自動化分揀系統、無人配送技術及線上服務渠道，有效控制成本、提升營運效率。瑞士及法國郵政同樣突破傳統派遞框架，積極整合政務代辦、便民繳費、零售配套等多元服務，將傳統郵局升級為社區綜合服務樞紐，大幅提升用戶黏性。
推動數碼轉型與精簡營運規模，亦是多國郵政機構實現降本增效的重要手段。曾深陷巨額虧損的英國皇家郵政，透過「精簡傳統、科技替代」的策略成功恢復盈利。在獲得監管機構批准後，該公司取消周六派遞次等郵件的安排，改為隔日送遞，從而大幅節省營運所涉及的人力成本。\大公報記者 張騰
