【特稿】「AI員工」加速「入職」 業界：核心價值是協作非取代
在2026世界人工智能大會上，「AI員工」成為企業級人工智能落地的一大熱點。與過去只能在對話框中回答問題的AI工具不同，新一代AI員工開始進入企業通訊軟件和業務系統，參與真實工作流程，成為人類員工身邊的「賽博同事」。至於「AI員工」是否會搶了人類飯碗，有企業高管在接受記者採訪時表示，「AI員工」的核心價值不是取代人，而是幫助人減少重複勞動，提高工作效率。
根據香港文匯報記者在現場的觀察，「AI員工」正轉向能夠連接通訊工具、業務系統和企業流程的智能協作者。例如，百度展示的「百度搭子」強調持續記憶和個性化學習，可以逐漸熟悉用戶的工作習慣、出行需求和常用服務，形成隨時在線的個人數字員工。騰訊則首發「WorkBuddy」，定位為「AI辦公執行者」，它可以自動拆解工作，並調度多個智能體協同完成複雜辦公任務。浪潮海岳甚至構建數字員工團隊，發布的企業級智能執行系統集成了186個專業數字員工。其背後由多個智能體協同運行，意味着AI不再只是單獨完成一個指令，而是可以像團隊成員一樣參與多個環節。
智法數科首席運營官雷震在接受香港文匯報記者採訪時就表示，「AI員工」並不等於「機器換人」，企業工作可以大致分為語義性工作、判斷性工作和責任型工作。現階段，大模型最擅長的是文字理解、資料整理、信息檢索等語義性任務，而複雜判斷、溝通協調以及需要承擔責任的工作，仍必須由真人完成。因此，「AI員工」的核心價值不是取代人，而是幫助人減少重複勞動，提高工作效率。
「機器初審 人工把關」
雷震舉例道，該企業研發的「AI員工」可以嵌入飛書等即時通訊軟件，與組織成員直接互動，它可以主動發送會議和待辦提醒，監聽會議內容、自動生成紀要，並把客戶信息和項目進展更新至客戶關係管理系統。在銷售場景中，員工只需提交一張客戶名片，「AI員工」便可調研客戶公司、個人背景及雙方業務的潛在契合點等。法務、合規、財務和人力資源同樣是「AI員工」較適合的應用領域。在合同審批過程中，AI可以先檢查合同條款是否合規，再核對採購事項是否符合財務制度和預算要求，完成基礎審核後交由人工覆核。他同時強調：「但是，這種模式並非讓AI獨立決策，而是形成『機器初審、人工把關』的協作關係。」 ●香港文匯報記者 孔雯瓊 上海報道
