經管之見/建立價值觀：企業增長之內驅力\李 勤
時光可以流逝，人事可以更替，而企業的價值與意義往往歷久猶新。企業存在的價值及意義，在於驅動全員奮發努力，在於提供優質的產品和服務，並與時俱進，達至可持續發展。
同仁堂及迪士尼都是以企業價值與意義行事成功的例子。同仁堂於三百多年前提出的「炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力」的古訓，充分展示其基於歷史傳承所倡導的誠信及質量理念，從而引導員工追求「以義為上、以質為先、以人為本」。成立於1923年的迪士尼致力履行企業使命：給世界帶來歡樂，而這些歡樂，體現了企業的價值觀，如友愛、樂觀、勤奮等，一代接一代，生生不息，成為一代又一代年輕人的美好記憶。
本文乃闡述企業價值觀的內涵，及以實例說明其作為內驅力之作用。
企業的價值主張為形成商業模式的第一步。價值主張強調通過某個群體的需求制訂新的元素組合來為該群體創造價值。價值主張需要明確產品或服務是為誰創造價值，即客戶細分。錨定目標客戶群體之後，再以精準方式將價值傳遞給客戶，即要打通合適的通路。這些價值可以是數量上的，如回應客戶查詢速度；也可以是質量的，如提升客戶體驗。筆者認為，價值觀體系可分為三個層面：
（1）戰略價值層：涵蓋使命、願景、核心價值觀、企業精神等，回答的問題是企業為何存在、要去何處及依靠何種方式去達成任務。
（2）策略價值層：涵蓋經營理念／觀念、質量理念／觀念、學習理念／觀念等各種具有方向性的理念，回答的問題是怎麼去實現願景。
（3）執行價值層：涵蓋企業行為規範、禮儀標準等，回答的問題是如何釐訂日常工作中對員工的言行舉止的基本要求。
策略價值層承接戰略價值層而存在，而執行價值層則承接策略價值層而存在，上下相承，發揮最大威力。
戰略價值：最高價值取向
作為企業組織，需要深刻思考自己的最高價值取向、存在的根本目的和意圖，將其作為經營管理的最高境界——戰略價值。戰略價值層決定一家企業在一段時間內的最高目標。
企業戰略制定是企業在複雜多變的外部環境中，為實現長期發展目標而進行的系統性規劃。它不僅是企業的經營方向，亦是指導各層級決策的重要依據。在制定戰略的過程中，管理層需要平衡短期收益與長期成長、創新投入與風險控制之間的關係，確保戰略具有前瞻性、可行性。企業戰略制定需要注重結合一貫性與靈活性，不僅需要着眼於當前的市場環境，還要對未來的發展趨勢作出合理預測，以確保在複雜多變的市場環境中能夠迅速反應，迎上新機遇，以幫助企業實現長遠發展，以及具備應對不確定性的能力。
七十多年前，美國默克醫藥創始人喬治默克（George Merck）這樣說：「我們應該永遠銘記醫藥是為人服務的，而不是為了逐利。當我們記住這一點時，利潤必隨之而來。」這句話掛在默克公司大樓的牆上，讓每位員工進出時都能看到。1953年，美國默克和沙東合併，成立默沙東，連續15年穩坐世界第一大製藥企業。
策略價值：組合式群體動力
企業的策略價值層就是企業的經營方針及理念，像航空母艦集群一樣，各類別的價值理念，圍繞在「戰略價值層」周圍，彼此互動，形成群體動力。
「策略價值管理」是將組織的長期戰略目標與日常經營活動相結合的現代管理模式，核心原則為利用資訊技術（如作業價值管理）精確衡量成本、客戶與產品貢獻度。此系統能幫助企業從制定策略、執行、績效檢討到進行修正，以全面優化資源配置並創造競爭優勢。策略價值的關鍵作用為：
1·作出精準決策：提供精確的成本與利潤資訊，以判斷產品或客戶的內涵價值。
2·優化資源分配：識別高增值與低增值作業，以便將資源投放在高增值業務上。
3·提升執行力：將策略有效轉化為各部門的實際行動方案，並結合績效考核，以衡量成效。
執行價值：看得見的有效
執行價值層是文化價值觀直接體驗在日常生活中隨處隨時可感到的言行。打個譬喻說，戰略價值是一幢大樓的設計規劃，策略價值是這幢大樓的隱蔽工程、鋼筋混凝土，而執行價值便是其正面，即一切讓人們看得到的存在。
七十多年前，和路迪士尼懷抱一個大膽的夢想：營造一座大人小孩都能共同創造美好回憶的樂園。儘管當時外界嘲笑他不切實際，他仍努力實踐夢想。1955年，迪士尼樂園誕生。2026年，迪士尼業務延伸至郵輪、飯店等領域。這得來不易，而領導者的執行力乃圓夢關鍵。
一家企業如要在競爭大潮中發展，便要將價值觀之三個部分（戰略、策略及執行）有機地聯接起來，成為增長的內驅力。
（作者為理大工商管理博士、資深金融家）
