關愛隊運作趨成熟 跨區支援高效調度
香港文匯報訊（記者 李千尋）關愛隊是今屆政府完善地區治理架構的重要服務隊伍，自成立以來，已成為地區治理的重要力量。特區政府民政及青年事務局局長麥美娟在接受香港文匯報專訪時形容，關愛隊經兩年多運作後，不僅具備區內動員能力，更能提供跨區支援，遇上突發事件可高效調度。第二期關愛隊已馬不停蹄投入服務，務求把支援做深做廣。她特別提到，今年農曆新年期間，關愛隊成員在食團年飯時亦即刻放下碗筷趕赴現場協助街坊，「由此可見隊員的服務熱情，以及突發事件下愈發成熟系統的動員機制。」
第一期關愛隊於去年10月結束服務，麥美娟表示，第一期452支關愛隊兩年間合共探訪約61萬個長者戶及有需要住戶、為弱勢家庭提供10萬次簡單家居支援服務，並舉辦約5萬項地區活動。
她指出，關愛隊成立初期，局方更重視各隊在當區號召義工、服務居民的動員能力，經過兩年實踐，發現關愛隊不僅能在單一小區內調配人力，更建立起跨小區，甚至全港十八區跨區支援的動員機制。
服務走向專業化
她續指，關愛隊隊長及隊員均為義工，利用工餘及照顧家庭以外的時間服務社區，但整體服務已走向專業化，「我常說他們是專業的義工。」無論是日常人手調度、緊急事故的有組織動員、相鄰小區協作，或跨區調配支援，流程均愈見有系統和成熟。
她舉例指，早年佐敦華豐大廈發生火警，事後需開設臨時庇護中心安置受影響市民，除油尖旺區關愛隊義工全數支援外，亦同步調度全港十八區關愛隊輪流到場協助。宏福苑居民分批上樓執拾時，局方同樣動員十八區關愛隊協助安排，令居民有序進出及處理善後。
麥美娟又提到，去年鰂魚涌發現戰時炸彈，當晚需在短時間內疏散18幢大廈居民，港島東區全體關愛隊隊員和義工連同區議員全程投入行動，幫助登記居民資料、疏散居民至庇護中心，以及在庇護中心提供物資支援，流程有序且高效。「這類高效大規模調度，在過去難以實現。在完善地區治理、成立關愛隊、重組區議會之前，各區議員大多只服務自身所屬小區。以東區炸彈事件對比，過去僅能依靠單一小區的議員動員數十名相熟的義工處理。現在地區專員同時擔任區議會主席、全區關愛隊總指揮，一旦發生突發狀況，可以立刻調度全區所有區議員、全部關愛隊統一協助處理突發事件。全區關愛隊各司其職、配合有序，妥善協助居民應對突發危機。」
隊員投入度和熱忱更為突出
第二期關愛隊亦已展開服務，麥美娟表示，第二期關愛隊新增3隊至455隊，並調整各隊服務覆蓋範圍，讓每隊可更集中資源服務當區。第二期關愛隊由去年10月開展，截至今年首季，已累計探訪14.5萬個長者戶及有需要住戶、提供大量的家居支援服務，於地區舉辦7,500場地區活動，並協助政府宣傳各項政策資訊。
她指出，第二期較第一期有兩項進步，一是市民對關愛隊的認識提升，二是隊員投入度和熱忱更為突出。她提到，今年農曆新年期間，「有屋苑出現停水及爆水管問題，猶記得年廿九晚上8時許，我原本擔心節日期間難以調動人手，沒想到關愛隊隊員、義工、區議員連同民政事務總署同事迅速抵達現場，協助居民搬運、分發食水。節日家家團圓之際，關愛隊義工依舊秉持專業精神第一時間出動。一般人吃團年飯時，未必願意放下碗筷立刻外出幫助街坊，由此可見隊員服務的熱情，以及突發事件下愈發成熟系統的動員機制。」
