從電子交通告票升級 看香港數碼轉型步伐
方保僑 香港資訊科技商會榮譽會長、香港互動市務商會創會及榮譽會長
香港近年積極推動智慧城市與智慧出行，各政府部門持續運用創科提升公共服務效率與市民體驗。警務處自去年推出「電子交通告票平台」後運作順暢，標誌着交通執法逐步邁向數碼化。近日，警方因應市場實際需求及用戶反饋，進一步推出四項優化功能，不僅提升系統效能，更針對智慧物流及車隊管理痛點作出優化，為香港數碼轉型發展帶來重要進展。
在眾多新功能當中，最受業界關注的莫過於針對車隊管理流程的優化。過去，許多運輸業界或大型企業在管理大量車輛時，需要投入大量人力處理違例泊車告票，程序繁瑣且效率不高。新系統新增「代理人」、「代理公司」及「專屬員工」等多元化的賬戶身份設定，讓登記車主或企業管理層可以授權予指定人士處理相關事務。透過這種分層管理模式，企業能更有系統地監察車輛狀況及告票紀錄，減少內部溝通成本，同時提升整體營運效率。
配合這項身份管理的優化，平台亦推出「車輛專屬二維碼」功能，進一步簡化操作流程。現時當值司機只需透過平台的手機應用程式掃描專屬二維碼，即可記錄其駕駛時段，其間若收到違例泊車告票，當值司機會收到應用程式的推送通知，大幅提升效率。此類以用戶體驗為本的設計，體現了智慧城市「以人為本」的理念，讓科技更有效服務市民與企業。
除了商用車隊，普通私家車車主同樣可從新功能中受惠。過往車主若對違例泊車告票存疑，需要透過繁複程序申請查閱資料。現時平台容許市民直接申請查閱執法人員當時拍攝的相關照片，令整個執法過程更公開透明，有助減少誤解與爭議，亦提升公眾對執法公正性的信任。
鞏固智慧政府發展基礎
若市民在查閱資料後，仍認為有合理理據提出申訴，新平台亦提供更完善的支援。市民可直接透過平台就交通告票提出爭議，並按需要上傳相關證明文件。由於涉及法律程序，市民須使用「智方便+」進行身份驗證及數碼簽署，確保整個流程具備法律效力與安全性。這種跨平台整合，不僅提升行政效率，也進一步鞏固智慧政府生態系統的發展基礎。
儘管科技應用日益普及，政府在推行新措施時仍兼顧市民適應能力。警方表示現階段會繼續採取「雙軌並行」模式，同時發出電子及紙本告票，讓不同群體可按自身需要逐步過渡。安排既體現政策的靈活性，也有助減少推行初期可能出現的不便。展望未來，隨着智慧出行在香港愈趨普及，交通管理及公共服務勢必進一步數碼化。電子交通告票平台的持續優化，不僅有助提升執法效率與透明度，更為建設綠色低碳、運作高效的智慧城市奠定基礎。
