五星酒店浴室嚴重漏水跟進差
【大公報訊】記者黃知行報道：消委會平均每年接獲近1000宗關於本地酒店及賓館等住宿服務的投訴，今年首五個月錄得逾460宗，較去年同期多逾三成。當中涉及預訂平台與酒店互相推搪取消訂房的責任、賓館超賣致旅客被迫轉往劣質房間，更有五星級酒店房間天花嚴重漏水且跟進欠佳。消委會敦促業界釐清退款及預訂機制分工，並提醒消費者付款前務必看清條款；入住時若發現圖文不符或設施異常，應即時反映以保權益。
消委會引述投訴個案，岳女士與三名朋友來港旅遊，預訂五星級D酒店兩間套房共兩晚住宿，支付約二萬元。入住首晚凌晨，投訴人房間的浴室假天花嚴重漏水。岳女士翌日上午向職員反映，當工程人員打開假天花，積水直接傾瀉而下。投訴人透過平台反映，平台指酒店會主動聯絡，然而酒店職員撥錯電話至同行朋友的房間。事後酒店贈送一瓶香檳致歉，岳女士拒絕接受並退回。她認為酒店設施及服務均未達五星級標準，遂向消委會投訴，要求退回部分房費。D酒店回覆消委會表示接獲消委會轉介後，已主動聯絡岳女士解釋及提供相應補償，方案獲投訴人接受。
