本地酒店賓館投訴年增三成
香港文匯報訊（記者 文森）消委會平均每年接獲近1,000宗本地酒店及賓館住宿相關投訴，今年首5個月錄得466宗投訴，按年增加約三成，涉及平台責任不清、房間貨不對辦等爭議。消委會建議酒店、賓館及預訂平台應清楚訂明更改、取消預訂及退款等安排及分工，以及定期檢查及保養房間設施，維持應有質素及安全水平，另外亦提醒消費者要確認訂單內容無誤才付款，也要保留預訂紀錄及收據等。
預訂後改動平台酒店互卸責
消委會引述個案指，有投訴人去年計劃12月底來港兩日一夜，完成預訂並付款後發現多訂1晚，遂即時聯絡平台，對方表示需要酒店以電郵確認同意免費取消才能退款。其後聯絡酒店，卻被告知酒店無權取消訂單，建議投訴人聯絡平台跟進。
投訴人不滿雙方互相卸責，消委會介入並聯絡酒店，最終作酌情安排，主動與平台溝通並同意免費取消預訂，平台亦已辦理退款。
另有投訴人透過平台預訂尖沙咀一間賓館的6人女性房，並支付約350元。平台列明房內設有可上鎖的個人儲物櫃，惟投訴人到達賓館當日，職員帶她前往鄰近另一座外觀較舊的大廈，並安排入住3人女性房，亦沒有提供可上鎖儲物櫃。
投訴人即時向職員反映，卻被告知不能安排其他房間，最終無奈入住。
事後，投訴人向平台投訴貨不對辦，平台堅持房間與投訴人預訂的內容相符，拒絕退款。投訴人遂向消委會投訴，賓館沒有回應消委會查詢。平台則表示，考慮到投訴人的住宿體驗，同意提供20%、即約70元的退款。
消委會提醒，酒店、賓館及預訂平台應清楚訂明條款，讓消費者知悉在不同情況下應聯絡哪一方跟進。若未能提供已預訂的房間或房型，亦應盡早交代新安排及彈性處理。
