全民參與/禁煙小程序上線 及時跟進投訴
近年來，深圳持續深化無煙城市建設，針對公共場所違規吸煙監管難、覆蓋不全、處置滯後等治理痛點，創新推出數字化治理手段，上線「別抽啦」微信控煙投訴小程序，搭配線下志願服務巡查力量，構築起「市民隨手舉報、志願者即時跟進、執法精準處置」的線上線下聯動控煙體系，推動城市控煙治理邁入全民共建共治新階段。據小程序後台權威數據，自上線以來，平台已累計受理並辦結市民控煙投訴近4萬單，市民參與控煙監督的熱情持續高漲。今年1月1日至6月14日13時的統計數據顯示，交通樞紐為控煙投訴高發區域，工單數量排名前三的點位分別為深圳北站1810例、深圳坪山站112例、深圳站105例。
第一時間定位 現場核實勸導
記者走訪深圳北站現場看到，站內全域張貼無煙警示標識及「別抽啦」舉報二維碼，但部分旅客仍心存僥倖，在廣場角落、通道拐角、衞生間周邊等隱蔽區域違規吸煙。現場控煙志願者不間斷巡迴巡查，同時全天候值守小程序後台，一旦接收市民隨手拍攝提交的舉報工單，第一時間定位、趕赴現場核實勸導。對於主動配合整改的市民予以科普引導，對拒不配合、屢次違規的人員，及時將線索移交執法部門處置，形成閉環管理。
便捷的數字化舉報渠道，也讓普通市民成為控煙監督的主力軍。深圳市民胡小姐表示，「現在只需手機隨手一拍，上傳場景照片即可完成舉報，全程便捷保密，還能查看處置進度，安全感和體驗感大幅提升。」深圳控煙辦相關負責人介紹，深圳始終堅持「全民參與、共建共治」的控煙理念，以數字化工具激活社會監督力量，打破傳統控煙僅靠執法人員、定點巡查的局限。依據深圳控煙條例，公共場所違規吸煙可處50元當場整改罰款，拒不改正最高可罰500元，嚴苛且清晰的處罰標準形成有力震懾。下一步，深圳將持續優化「別抽啦」小程序功能，細化工單處置流程，縮短響應時效，同時擴大志願者巡查覆蓋範圍，持續鞏固交通樞紐、商圈、口岸等重點區域控煙成效，讓無煙理念深入人心，推動城市控煙治理精細化、常態化、智慧化。\大公報記者郭若溪
