【方寸不亂】零售吹響集結號
方 芳
內地電商京東實體店進駐香港，灣仔店下周開幕之前，已開放讓市民參觀試玩。這裏是以前的中藝旗艦店舊址，曾幾何時，中藝店為區內帶來溫潤清雅、靜謐雅致的氛圍，每次逛中藝，在古典神韻中找到我們的最愛，家裏的水仙花卉盆、故宮紋樣茶具，承載着我們一代人美好的回憶。
今天，外牆和梯級是熾熱耀眼的廣告紅，門口迎接我們的是機械人、機械狗和機械手，樓下露天茶座和鄰近食肆都在熱身準備戰場，一個不可抗拒的購物消費新世代正等待我們。走進3萬呎的實體店，如入大觀園，電腦、手機、攝影無人機、追蹤拍攝相機、電競遊戲、美容儀器、機械人，甚至手作咖啡都有體驗試玩，這種「先玩後買」模式，顛覆香港人的購物概念，香港買電器︰選產品、聽介紹、先付款、開包裝、試性能、不明白看說明書，莫說「先試後買」了。
在這實體店，除了電器，還看到裝修材料的地板、地磚、馬桶……筆者半年前家中裝修，先後到旺角砵蘭街建材區跑了多轉，訂貨後還要夾物流送貨時間，有的要夾幾天甚至十天；如果延後一年才裝修，就可以一店幫襯，方便多了。隨着更多內地大型零售店在香港落腳，以後香港這些小規模零售店還有生存空間嗎？
港人網購習慣都是生活小件，大型電器看得到觸不到，還是不放心。今天實體店來到香港，消費者可以接觸產品，比較質量，買得更安心。筆者在實體店，看到一機三滾筒的洗衣機，外衣褲、內衣、襪子分開不同滾筒清洗，衞生指數高，據說還是香港第一款分筒機。網購習慣和北上消費，已經大大打擊香港零售，香港長期的零售模式，受制於總代理、分銷、零售，租金和人工成本，都加在產品上，消費者一直沒有選擇，只能按代理商的定價購買冷氣機、電冰箱、洗衣機……如今我們在網購實體店可以用更便宜的價錢，買同一樣的產品，消費者無疑降低了生活成本。
內地零售巨頭看準香港的市場運作模式，加上本身生產技術國際化，進軍香港市場是必然趨勢。香港零售面臨顛覆性的挑戰，已是不爭事實，香港零售業怎樣應對？陪伴香港人成長的電器連鎖店已經改革應戰，延長包換包退貨時間至30天，聯動其他品牌，結合快送服務，壓縮送貨時間即日或翌日，推出創新低價，線上人員一對一售後服務。強強聯手，優化服務，零售吹響集結號，是香港精神的另一種體現。
