【金石恒言】快把人工智能融入物管
劉仲恒 放射科專科醫生、香港全球專業青年倡議行動創始召集人
人工智能（AI）已是當今時代的標誌，全面走進大眾日常生活，徹底改變了人們工作、溝通、出行與消費的模式。家是心之所歸，我們不妨思考，如何將AI運用於物業管理？如今手機已藉助AI實現即時翻譯、字幕生成、圖片修飾等功能，可見AI落地物業管理並非遙遠構想，而是當下便可實現的事。
宏福苑火災為我們敲響警鐘，物業管理疏漏往往事關生命安全。AI在物業領域的核心作用，便是憑藉技術預判並處理日常維護需求，防患於未然，避免小隱患演變成代價高昂的重大問題。結合感測器、物聯網與機器學習演算法，AI可實時監控樓宇各項系統，透過分析設備運行數據辨識異常、預判隱患，協助物業優化維保計劃，有效延長核心設備使用年限，為業主節省維修開支。
AI又可重塑物業管理運作模式，將過往被動、高成本的搶修模式，轉為主動、高性價比的保養機制，這正是AI預測性維護的核心優勢。海外數據顯示，電梯企業導入該系統後，設備停機時間縮減五成。
物業服務講求及時響應，深夜遇上家居問題卻求助無門，總會讓人倍感不便。AI革新物業與住戶的互動形式，化身全年無休的虛擬服務人員，透過聊天機器人、語音助手處理諮詢、報修、繳費提醒等日常事務。憑藉全天候服務的特性，有效提升運營效率與住戶滿意度。
導入AI技術不僅能提效增能，更能為物業方與住戶打造更高效、安全、宜居的生活環境，值得全行業積極推廣。
