【數碼港 智敢想 能普惠】創新實踐：利用AI重塑物業管理
李國樑 數碼港企業Innocorn Technology創辦人
在都市生活版圖快速演進的當下，將人工智能（AI）導入物業管理已不再是未來概念，而是現階段的必然需求。Innocorn Technology希望致力彌合傳統物業營運與智能自動化基礎設施之間的鴻溝，聚焦在地化智能與結構性優勢，賦能物業業主與設施管理者，在提升營運效率的同時，大幅優化使用者的整體體驗。
Innocorn發展房地產科技（PropTech）的初衷，是希望解決前線物業管理的痛點，利用人工智能的多媒體自助服務機（AI Kiosk）配合自動化基礎建設，即將公共服務的行政任務、建築工地的安全監控、服務諮詢等場景自動化，如同為建築物建構出「數碼神經系統」。
將人力從繁瑣工作中釋放
與許多僅停留於理論階段的平台不同，Innocorn的技術目前已實際應用於日常生活當中，包括在醫院、公共服務設施等高規格環境中。我們已透過與醫院及各類公共服務設施等主要機構簽訂合約，如為瑪麗醫院設計出AI虛擬人，回答訪客查詢、快速找到用戶需要前往的位置等，為物業管理實行數字化升級。我們希望，能建構在後台無縫運作的智能系統，讓人力資源能專注於具高價值的互動服務。
這段經歷亦證實市場對於能透過節省人力成本及提供7×24小時全天候服務帶來具體投資回報（ROI）的AI解決方案，存在顯著需求。Innocorn早前參與數碼港與香港房屋協會（房協）合辦的「房地產科技概念驗證計劃」，透過發展房地產科技，加快北部都會區創科產業的發展步伐，而三者之間的協同效應，為區域內的創新成功樹立了典範。數碼港完善的生態系統，為Innocorn這家成長中的科技公司提供了必要的基礎支援與人脈網絡，房協則提供開發資助、安排專業人員分享房屋發展及管理的知識和經驗，亦為其測試與部署解決方案提供了至關重要的實體測試場地。
作為首批參與為期18個月計劃的機構，我們能夠在一個獨特的「房屋實驗室」環境下，將技術從受控的實驗室環境，轉移至房協轄下的出租屋邨及物業進行現場實測，將技術於真實場景中驗證，再透過數碼港專業的創業指導與商業配對活動，我們優化了發展路線圖，確保我們的AI解決方案符合香港物業市場的嚴格標準。
此次合作的一個里程碑，是我們的AI禮賓服務已在房協其中一個專用安置屋邨項目內的「嶺·樂活」商場正式啟用。AI接待員與照相亭（AI Concierge & Photo Booth），為訪客提供商場的資訊與互動體驗，減輕實體諮詢處的人力負擔，同時亦支援不同語言及輪椅使用者。
Innocorn亦將AI接待員與商場停車場系統連結，讓訪客可以自行透過AI接待員換領泊車優惠，處理收據及積分兌換，訪客無須於指定地方排隊換領，簡化了商場的營運流程，讓公共商業空間更有效率和友善。「嶺·樂活」商場的AI禮賓服務項目彰顯了夥伴關係的力量，我們與房協的關係不只是安裝設備，而是共同打造更智能的零售體驗，強化城市商業空間的公共活力。
我們未來會繼續將這些成功經驗擴展至東南亞及日本市場，相信物業科技的未來在於自主AI平台，這些平台能夠處理複雜的多步驟任務——從安全監控到行政處理——而無需持續的人工干預。從作為首批參與數碼港與房協合辦的「房地產科技概念驗證計劃」團隊，到在醫院及購物商場進行實際部署，Innocorn的創科旅程才剛開始，希望未來能繼續推動香港作為全球智慧城市創新樞紐的聲譽，透過每一台智能互動終端機，一步步實現這願景。
題為編者所擬。本版文章，為作者之個人意見，不代表本報立場。
