適得其反/AI盤點工具錯漏百出 星巴克北美棄用
在使用一款AI自動盤點庫存工具僅9個月後，星巴克北美日前宣布棄用，因為該工具「經常出錯」。
星巴克總裁尼科爾表示，公司去年9月在北美引入自動盤點牛奶、糖漿等飲品庫存的AI工具。該工具的設計初衷是讓門店能夠實時掌握庫存狀況、加快補貨速度，同時讓員工更專注於為顧客服務。預想中，員工只需將平板電腦舉到貨架前，對準糖漿、牛奶和其他飲品，該工具就會利用激光雷達和攝像頭掃描並盤點庫存。
然而，實際操作中問題不斷。路透社2月曾報道，該AI工具經常出現計算和標籤錯誤的情況，例如分不清燕麥奶、牛奶等相似的奶類，或點漏部分款式的牛奶。星巴克上傳的視頻顯示，該工具在計算相鄰樽裝貨品時，未能辨識出貨架上的一樽薄荷糖漿。
星巴克本月18日發出公司內部通訊，宣布即日起停止使用該AI工具，會沿用點算其他商品庫存的方式，來點算飲品庫存。星巴克21日發聲明證實消息，稱公司決定停用該AI工具，旨在統一所有庫存盤點方式，將繼續專注於規模化運營的一致性和執行力。星巴克還表示正加強門市補貨頻密度，並持續改善供應鏈，希望做到只要餐牌上列出的商品，顧客都能購買。
