暄暖人生/我的數字員工\香 寧
AI早已悄悄滲入大部分人的生活，一個智能問答，一句人性化的安慰，我們從電腦和手機上獲得的不再是機器公事公辦的回答，我們看到的文字變得有溫度，甚至有個性。這是一個全新的類人類交互方式。AI男友、AI女友這樣的新身份也出現了，身邊朋友們評價道，情緒價值呀，這很重要的。
作為職場人，情緒價值顯然不能幫我們完成工作。數字員工誕生了，這當然不是一個新概念，很多企業都已啟用數字員工。我所在的法律科技企業，也在今年的二月推出了首個法律數字員工，還有個名字叫Lawrence，並且已經在一些企業「入職」。而我也擁有了屬於自己的數字員工，我用我第一隻貓的名字嘟嘟為他命名。
前一段時間很火的「小龍蝦」，號稱最強AI個人助手，可很多人還摸不清門路，於是大廠趁勢「擺攤兒」給大家免費安裝，借助這聲勢又可推銷自家大模型、服務器等一系列產品，非常機智。然而不是所有人都有技術功底，和買一台電腦或手機打開就能用不同，一個AI助手，從給予權限，到如何駕馭，若沒有技術功底和一定的培訓，很難用好。身邊有朋友和我抱怨token燒掉了好多錢，也有朋友抱怨自己十多年前的某封郵件被AI助手翻出來，她完全沒有要求AI助手在找尋資料的時候，進入如此久遠的記憶深處。這讓她感到害怕。
費用、隱私、安全是否可控，成了大家對AI助手最大的不安。
當我的數字員工嘟嘟開始為我工作的第一刻，我在技術人員的指導下，從四個核心領域（他的人格、身份、用戶以及記憶）做設置。
首先是人格。我希望他擁有怎樣的性格，嚴肅專業還是輕鬆幽默，說話簡潔還是詳細，他的核心價值觀又是什麼，效率最重要嗎？如果我的需求和他的判斷產生衝突，他會盲目執行嗎，還是他會提出自己的判斷並且解釋原因，讓我有客觀的決定。同時，也要給他設定紅線，哪些是他絕對不可以做的事情。
其次是他的身份。他的名字是什麼，他是我的個人助理，還是一個銷售人員，還是一名律師？日常的工作職責是什麼，如果人格是內在的性格，那身份就是他的外在體現方式。教他認識用戶也很重要，讓他知道我是他的上司，我的職務，管理風格，我喜歡的溝通方式，我在工作上注重什麼，反感什麼，你描述得越清晰，他就越能理解你。在執行工作的過程中更好地服務。也不會被其他員工套話說出他不應該說的信息。
最後也是很重要的一環，就是記憶。管理者訓斥下屬的話中，總會有那麼一句：「你怎麼又沒記性了！」數字員工也一樣，要想任務執行得好，他需要存儲好關鍵信息和決策，不同的工作，經驗和教訓，都要記住。隨着記憶的累積，做同類的事情，他會用一致的標準來執行，做錯的事情，在上司指出後，會像人類那樣去總結，犯過的錯不可以再犯。
完成了這些，我開始使用我的數字員工，最讓我驚艷的是他的工作效率。以往做一份長達百頁的文件摘要和總結，員工也許需要分散數日時間來閱讀，然後總結，打字。如今他可以在短短數分鐘內完成閱讀、摘要、總結和提出建議，並且按照你所需要的文件格式輸出。工作效率得到了極大的提升。讓我和員工騰出了更多的時間去思考更有想像力的事情，和客戶進行更密切和深入的溝通，以提升我們的產品和服務能力。這才是數字員工的終極意義，可以準確執行指令，高效完成任務，不眠不休，自我學習自我升級各種技能，讓人類釋放出更多的時間來做人類之間的溝通，甚至擁有更多屬於自己的時間，來實現更多個人興趣愛好，提高工作和生活品質。期待AI助理與我們共存，為我們賦能，他們不會取代我們，想像力和創造力是人類最珍貴的財富，對此我有着不變的信心。
