溫情服務/用善意化解矛盾 探索柔性治理
今年以來，大灣區親子旅遊博主徐靚多次聯動香港旅發局，組織親子家庭赴港開展研學活動。每一次帶團出發前，她都會提前向親子家庭宣講香港公共秩序禮儀與最新法規條例。
「出行前學習當地規則與民俗習慣，是每位旅行者的必修課。」徐靚表示，香港擁有完善的公共規則體系與嚴格管理制度，無論大灣區遊客還是內地其他城市訪客，都應當提前熟知條例，這是規避出行糾紛、保障旅途順暢的關鍵。尤其是親子出行，家長常將精力放在照看孩子上，孩童在公共場所跑動、喧鬧，極易無意間觸碰公共秩序紅線，這也讓她開始思考城市治理與人情溫度的平衡之道。
徐靚留意到，近年來內地多個城市積極探索柔性治理、溫情服務模式，在城市管理中摒棄「一罰了之」的簡單方式。面對民眾日常出行、生活中出現的輕微無心違規行為，執法人員多以耐心勸導、暖心幫扶為主，用溝通代替懲戒，用善意化解矛盾。這類充滿溫情的治理畫面在社交平台廣為傳播，收穫眾多網友點讚共鳴，盡顯城市人文溫度。
徐靚認為，這種接地氣、有溫度的精細化服務理念，是城市治理與文旅服務升級的大勢所趨。香港作為國際知名旅遊都市，不妨從優化遊客接待服務、提升人文友好度的角度借鑒相關思路，在堅守法規底線的同時優化引導方式，進一步塑造友善包容、溫情好客的城市文旅名片。
常年帶隊出遊，徐靚愈發覺得，旅行的核心在於沉浸式人文體驗。今年五一在海港城碼頭，當地工作人員主動用普通話為她圈畫路線、指引景點，耐心又友善。「那一刻能真切感受到，工作人員真心希望遊客能擁有舒適愜意的遊玩體驗。」\大公報記者胡若璋
