消費維權/去年逾二千萬宗消費投訴受理 挽回43億經濟損失
3月15日，國家市場監督管理總局當天發布2025年中國消費維權年報。數據顯示，2025年全國市場監管部門共受理消費者投訴、舉報和諮詢4386.6萬件，其中投訴總量達2036.6萬件，同比增長9.3%，首次突破2千萬件大關。在為消費者挽回經濟損失43.5億元（人民幣，下同）的同時，年報揭示出售後服務連續三年居首、網購投訴佔比過半及外賣食品安全問題突出等新趨勢。
年報指出，售後服務已成為消費維權的「最長痛點」，其投訴量連續三年位居各類問題首位，佔比達26.3%。此外，合同問題投訴同比增長40.3%，成為增速最快的核心問題，主要集中在退款難及格式條款不透明等方面。
與此同時，網絡消費成為維權重災區，網購投訴舉報量佔比超一半。年報顯示，2025年，全國12315平台共接收網購投訴舉報1506.7萬件，同比增長14.3%，佔投訴舉報總量的56.9%。受「超長購物節」模式影響，價格糾紛頻發，特別是預售定金與尾款階段的價格倒掛問題引發大量保價投訴。
在日常消費領域，食品安全問題仍是外賣服務的「頭號殺手」。年報指出，在2025年全年2036.6萬件投訴中，食品安全問題佔比11.7%，在各類投訴問題中位居前列。在外賣領域，相關投訴舉報達50.5萬件，同比增長14.1%，其中食品安全問題佔比突出，合計佔外賣相關訴求近八成。\大公報記者趙一存
