AI與雲端科技革新 打造個人化旅程
Google Cloud諮詢總監法爾施萊納發表報告，指出人工智能（AI）與雲端技術正引領全球郵輪業轉型，以滿足現今旅客對高度連接、個人化及無縫旅程的迫切需求。報告闡述，新一代旅客期望以智能裝置自主規劃行程，並要求郵輪公司提供獨特而貼心的體驗。
為應對市場動態，郵輪企業正借助如Google分散式雲端方案，在船上部署邊緣運算（Edge Computing）設施，確保在遠洋中仍能為數千乘客與船員提供穩定、低延遲的網絡服務。這不僅實現了流暢的數碼體驗，更成為提升營運安全與效率的關鍵優勢。
報告強調，數據分析與AI是實現個人化服務的核心。透過BigQuery及Vertex AI等工具，郵輪公司能即時整合結構與非結構化客戶數據，預測旅客消費潛力、航線偏好及活動喜好，從而設計專屬優惠與行程。結合生成式AI，業者可透過Google Ads平台與Gemini模型，製作精準針對個別乘客的廣告內容，有效提升轉化率與附帶銷售。
此外，報告提及以先進對話式AI驅動的數碼禮賓服務，能於旅客出行前後提供持續支援，包括行程規劃、查詢與後續推廣，將單次航行延伸為長期客戶關係，建立品牌忠誠度。隨着旅客對個人化旅程需求日增，郵輪業透過AI與雲端科技推動創新，正為行業開拓嶄新航線，打造難忘且流暢的航海體驗。
