追款信
銀鷂
錢包掉了，內裏有身份證件及銀行提款卡，萬一錢包落在歹徒手中，真是後果堪虞，如果銀行提款卡密碼被破解，多年的積蓄便會一鋪清袋。除了報警外，還連夜透過緊急報失熱線，向銀行報失銀行卡兼凍結儲蓄戶口。既然把銀行戶口凍結了，一切自動轉賬服務也不能進行，平時用轉賬方式繳交的供款自然也暫停，其中有一項保險供款，就因為這一緣故無法轉賬過數。過了數日，銀行便寄來一封追款信，信件非常有趣，當中也可看到現代社會的人情冷暖。
信件的行文相當冷淡，一副公事公辦不容商討的模樣，抬頭再也不是親愛的客戶而是敬啟者，內文大約是，由於銀行系統無法從我的儲蓄戶口轉賬過數，為免契約失效，要我數日內以支票或親臨銀行櫃枱入數，完成本月供款程序。落款也沒有多少客套說話，看到這種「官樣文章」，頓時覺得很好笑，相信這是電腦系統的傑作。銀行的電腦系統一旦無法按月按時收到供款，便會發出指令，要求系統發出追數通知書，這當然無可厚非，因為系統體制最怕的就是意外和例外，無法把數湊足，運轉就不太好辦。
但筆者卻仍然從這份函件中，感受到機械世界的冷漠。香港大多數銀行職員工作態度是優秀的，當客戶有困難時多少也會噓寒問暖，了解顧客的處境，是有人的味道在其中。在電腦的系統就不一樣，一條不符合預設要求的算式，一紙格式化的追款函件便打印出來，不會詢問客戶遇上什麼麻煩與意外，一種冷冰冰的腔調，無非就要你盡快付款。
