銀行53措施體恤老友記
金管銀公推友善指引 要求18個月內落實
香港已進入「超高齡社會」，長者人口比例持續上升。 不少長者在使用銀行服務方面也遇到困難。金管局及銀行公會昨宣布，銀行業界將落實《長者友善銀行服務指引》及《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》，涉及8方面、53項措施，加強對長者及殘疾人士支援，銀行須在18個月內全面落實指引。金管局副總裁阮國恒表示，局方一直與業界緊密合作，致力推動普及金融的同時，為長者及其他有特別需要客戶提供更便利、更具包容性銀行服務。
據介紹，兩項指引旨在建立務實的長者友善標準，支持政府促進銀髮經濟，並透過加強金融教育，協助長者掌握金融資訊及數碼技能。此外，進一步加強無障礙銀行服務措施，以確保不同需求的客戶，包括肢體傷殘、視障、聽障客戶及長者，均獲得適切銀行服務。
長者友善銀行服務8項主要原則，包括電子服務支援、基本服務便利性、實體銀行設施分布、合理的實體設施及現金服務、授權資訊透明度、教育推廣、員工培訓、客戶溝通和保障，以及長者友善服務環境。
豁免提款卡存摺費用
在53項具體建議措施，其中就長者使用銀行服務的常見困難，推出多項具體且具針對性的措施。在數碼服務方面，要求銀行提供大字體、高對比度的自動櫃員機介面與簡易流動理財應用程式，並配合語音導航或教學短片，協助長者適應數碼化銀行服務。
此外，銀行須提供不設最低結餘要求的基本賬戶，並豁免長者客戶提款卡、月結單及存摺等費用，以減輕其財務負擔。
預設授權安排避騙招
為加強防騙保障，銀行可協助長者預先設立授權安排，授權予信任人士。一旦銀行職員發現異常交易或懷疑客戶遇上詐騙，可即時聯絡該授權人介入，避免長者蒙受損失。在銷售保障方面，針對投資產品及年金保險等銷售過程，須實施錄音、設立至少兩層冷靜期，並提供親友見證或多名職員在場的選項，以保障長者的決策權益。
考慮到長者對實體銀行的依賴，指引要求銀行在長者人口密集地區盡力維持或加強分行服務，並提供外展或流動銀行服務，確保長者能便捷使用現金及櫃位服務。同時，銀行前線員工須接受識別長者需要、防騙意識及溝通技巧等培訓。銀行亦須與社福機構合作，積極舉辦防騙講座、數碼技能工作坊及推廣認知障礙友善服務，提升長者的金融知識與自我保護能力。
銀行公會主席、中銀香港（2388）副董事長兼總裁孫煜則表示，公會與監管機構及相關持份者緊密溝通，積極推出相關措施，以提供更貼心、便利的銀行服務。
