合規指導/整治「職業索賠人」 還小商戶一個安寧
在江蘇某縣級市，經營一家社區便利店的王女士最近鬆了一口氣。過去半年，她的小店接連收到三起投訴，均指向同一款售價9.9元人民幣的堅果禮盒。舉報人稱其外包裝未標註「過敏原信息」，要求按《食品安全法》索賠千元人民幣，這讓王女士慌了神，趕緊連夜下架商品、聯繫廠家補標，甚至準備賠款息事寧人。
然而，市場監管人員調查後發現，這件產品實際已通過正規渠道進貨，標籤雖未單獨標註「可能含有堅果」等過敏原提示，但成分表清晰完整，且所含均為常見食材，不構成實質性安全風險。調查中，市場監管人員發現，這三起投訴竟來自同一人，且其在過去一年中，在全省不同城市針對類似小商戶發起數十起同類投訴。
避免「誰鬧誰有理」
店主不再提心吊膽
在了解相關情況後，王女士也意識到，自己遭遇了「職業索賠人」。類似情況近兩年在內地多地悄然蔓延。一些人打着「維權」旗號變相敲詐，專挑標籤、廣告用語等非實質性瑕疵發起密集投訴，再以撤訴為籌碼索要錢財。他們深諳行政流程，往往一人操控多個賬號，一年內可發起數百起投訴，卻極少真正進入司法程序。
面對這一亂象，市場監管總局於2025年底出台新規，明確將「以牟利為目的、利用非實質性瑕疵反覆投訴索賠」的行為納入規制範疇，並指導基層對類似情形審慎處理，避免「誰鬧誰有理」。新規落地後，當地市場監管所依法認定該舉報不構成有效投訴，未予立案，同時對王女士進行了合規指導。如今，她的小店恢復了平靜。她不禁感慨：「做生意本就不易，現在總算不用再提心吊膽了。」\大公報記者趙一存
