【特稿】工傷索賠「拖字訣」 補償標準待完善
本港外賣員工傷事故頻發，成因多與趕路送貨、惡劣天氣引發的交通意外相關，單車外賣員朱先生昨日對香港文匯報表示，其為外賣平台送餐途中意外跌倒，右手拇指骨折接受手術治療，事後向平台提交醫管局審批的完整就診證據材料索賠，但至昨日索賠流程拖延四五個月，平台始終以「處理中」回應，未給予明確結果，只稱「病假結束後方可結案核算」，他已提交醫生紙，但平台仍反覆詢問病假信息，一直未給予賠償。
「（平台）僅提供WhatsApp線上客服，無實體聯絡電話及明確辦公地址，無辦法線下申訴。基層外賣員如不熟悉手機操作或學歷較低群體，就更難與線上客服有效溝通。另外，客服響應效率低，雖表示『一對一跟進』，但疑因個案積壓、人手不足，導致實際跟進不及時。」他補充。
香港食物送遞員職工會主席韋新遠指出，送遞員涵蓋電單車騎手、單車騎手及「步兵」，騎手常因天雨路滑跌傷，或被車輛撞擊導致骨折甚至死亡；步行配送員則易因趕路路滑磕碰、扭傷或拗傷。有外賣員指「投訴無門」，呼籲平台提供明確實體辦公地址和電話進行線下溝通索賠、簡化索賠審批流程、強化配送相關安全保障，從源頭減少事故發生。
他表示，在嚴重工傷案例中，最痛心的是曾有巴基斯坦裔外賣員送餐途中在觀塘道被巴士輾過，送院不治，其家屬去年9月向平台申請保險賠償，按相關保險條例賠償金額有100萬港元。但至今賠償申請仍在走流程，結果尚未明確，另一印度裔快遞員Singh在送餐時被車輛撞致盆骨骨折。
他說，送遞員與平台簽訂的多為「合作夥伴」協議，平台補償標準按傷情等級劃分，傷殘或死亡個案有專項賠償內容，「之前有南亞裔外賣員因意外骨折，停工三個月，平台僅給每日60元補償，並設最高索償日數，而完全傷殘的最高賠償期只有5個星期，每周3,900元或每周不得超過送遞員意外前平均每周服務費的75%。」 ●香港文匯報記者 鍾靜雯
