【特稿】新規劍指大數據「殺熟」
近日，市場監管總局與國家網信辦聯合發布新規，明確禁止網絡平台實施大數據「殺熟」，為長期遭受差異化定價困擾的消費者送來定心丸。新規直指平台利用算法歧視老用戶、精準收割用戶需求的亂象，讓「越常用越貴」的不合理現象終於有了明確的監管「緊箍咒」。
新規以平台規則為切入點，進一步壓緊壓實平台責任。例如，不得利用平台規則對平台內經營者的自主經營活動進行不合理限制，收取不合理費用、不合理的違約金或者損害賠償金；不得利用平台規則排除或者限制消費者權利、減輕或者免除自身責任、不合理加重消費者責任、實施大數據「殺熟」、提供會員服務時單方面隨意變更平台規則損害會員權益等。
廣州黃埔區的舒先生表示，他是某打車平台五年老用戶，他每天通勤路線固定不變。「最初都能領到不錯的優惠券，月均打車費1,000元（人民幣，下同）左右，但近兩年，優惠券幾乎消失不說，早高峰還常常要加價才能順利打到車。」舒先生發現，同樣的早高峰通勤路線，偶爾和太太同行時，她的賬號顯示一口價36元，而自己賬號最優惠的一口價也要40.5元左右——差價不算多，卻讓人一眼就能看出這是「大數據殺熟」的「特殊」待遇。
市民冀「越信任越實惠」成常態
「熟客變冤大頭」的情況並非個例。如今的內地市民，出行全靠一部手機，享受便捷之餘，個人的搜索記錄、出行軌跡等數據也被平台完整記錄，高黏性用戶往往被貼上「高支付意願」標籤。在2025年平均每十天就要飛行出差的陳女士告訴香港文匯報記者：連續瀏覽某航班後，常會發現價格悄然上漲；可一旦自己下單後，價格卻又悄悄回落。
陳女士對此次新規充滿期待，「新規直擊痛點，要求平台不得用數據算法實施差別定價，還要保障定價透明、建立申訴機制。下次遇到不合理售價，我們就能理直氣壯維護權益了。」不過她也表示，若監管落地後能真正打破算法「黑箱」，還用戶公平透明，讓「越信任越實惠」成為常態，或許大眾談起「大數據時代」時，會多一些正向積極的感受，而非只剩無奈的一聲嘆息。
●香港文匯報記者 胡若璋 廣州報道
