眾志成城 克難前行/銀行多項應急措施 支援受災居民
提前結束外訪的財政司司長陳茂波，昨日下午召開金融監管機構統籌會議，商討加強對受大埔宏福苑火災影響居民的支援，陳茂波指示金融監管機構加大力度協調和動員銀行、保險公司、強積金受託人等積極為居民提供協助。另銀行公會公布，銀行業界推出六項應急措施（見表），以協助大埔火警受災居民渡過難關。\大公報記者 麥晉瑋
陳茂波表示，金融監管機構加大力度協調和動員銀行、保險公司、強積金受託人等積極為居民提供協助，包括寬鬆處理受影響人士的貸款、供款、保費等的延遲繳付、優先並簡化處理與遇難者相關的賬戶安排、建立跨金融界別聯絡合作機制，加強消息互通，理順和加速對受影響居民的支援等；以及更主動聯絡和接觸受影響的居民，了解他們的需要，並積極提供協助，同時在收到對服務、理賠等申請時，盡可能簡化申請手續，並酌情從速處理申請，並會在周六周日延長當區銀行服務時間，方便居民。
大埔分行延長服務時間
陳茂波表示，受火災影響的居民正處於非常艱難的時刻，各金融機構應本着體恤和具同理心的態度，因應每個家庭的實際狀況和需要，採取更靈活和更具彈性的安排，酌情處理受影響居民的各項申請和需求，並主動為他們提供支援。
陳茂波特別強調，受火災影響居民在目前的迫切需要是大家首要照顧好的事情；在善後以及日後的階段，須高度重視對他們的持續支持和照顧，希望銀行、保險及其他金融機構也就此為受災居民提供持續的支持方案，以緩解未來可能出現的資金壓力。其中，金管局與香港銀行公會今將提出進一步措施，詳情另行公布。
此外，保監局已成立專責小組，協調保險業界處理客戶的查詢和理賠工作。各保險公司亦正以不同方式為受影響人士作出援助，例如在保單服務方面，會優先處理索賠申請、加快賠償程序（例如豁免申請身故賠償時所需的死亡證明）、提供保費假期或延長保單繳款期限、提供保單貸款利息減免等；同時，亦發放緊急現金援助、預付臨時住宿費用等。
銀行業界推出六項應急支援措施，以協助大埔火警受災居民渡過難關。據了解，為協助大埔五級火警受災居民，金管局與香港銀行公會及28間零售銀行（包括數字銀行）正商討跟進事宜。因應是次火警的特殊情況，各零售銀行設立由管理層領導的專責小組，統籌及靈活協調內部資源，指導前線職員靈活處理受災居民的個案，並開設24小時電話專線解答查詢，以及在分行、網頁和社交媒體公布支援措施的詳情及更新。
各零售銀行將延長大埔區分行的服務時間，於11月29日（星期六）上午9時至下午5時及11月30日（星期日）上午9時至下午1時提供服務，並按實際情況調整下周服務時間。同時加派人手於分行了解受災居民對銀行服務的特別需求。
主動聯絡持有保單居民
另外，銀行會協助受災居民或其親屬加快處理相關銀行賬戶操作，優先和加快處理受災居民補辦銀行文件（如提款卡、信用卡和扣賬卡等）並靈活安排領取或直接派送；以及各大零售銀行將主動聯絡透過銀行購買保單的受災居民，協助他們提出索賠申請。同時會為受災居民的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批核的6個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關的罰息和手續費。
