外遊自駕受困保險拒賠 消委倡增條款透明度
香港文匯報訊（記者 田至韌）旅遊期間總有機會遇到一些意外，故不少人習慣出發前購買旅遊意外保險。消委會從2022年至今年10月共接獲221宗涉及旅遊保險的投訴，當中包括自駕遊遇上大風雪天氣受困於公路但不屬保障範圍、航班取消但因購票日期影響索賠資格，以及回港航班行李延誤但不獲賠償等。消委會建議業界加強條款透明度，改善銷售版面設計，突出重要資訊，包括保障範圍、字詞定義、不保事項等，讓消費者更易掌握及明白相關重要資訊，同時有助減少爭議。
行李延誤不包回程 保險公司「企硬」
最新一期《選擇》月刊公布幾宗與旅遊保險有關的投訴個案，有人到加拿大旅遊前已向保險公司投保，返港時行李卻未有隨機抵達，翌日才運達香港，延誤31小時才能取回行李。投訴人翻查保單，發現行李延誤的保障是延誤每6小時，最高可獲300元賠償。
她遂向保險公司申請賠償1,500元，惟對方以回程航班的行李延誤不屬保障範圍為由，拒絕賠償。即使消委會介入，保險公司亦以保單中「行李延誤」的保障範圍只適用於受保人在抵達目的地後、「不保事項」亦列明受保人抵港後產生的任何損失均不屬保障範圍內為由，拒絕賠償，最終未能達成共識。
另一名投訴人到歐洲多國旅遊，故投保涵蓋全球的旅遊保險，保費約850元。於意大利往英國時，航班因工業行動取消，需臨時購買另一航空公司的機票，最終較原定航班延遲32小時始抵達。保單列明航班延誤每6小時可獲250元賠償，遂於旅程結束後向保險公司索償1,250元。保險公司回覆指航班因工業行動而延誤雖屬保障範圍，但僅保障在旅程開始前已預定的航班。投訴人同時向保險投訴局及消委會投訴，經介入後保險公司願意作出特別安排，賠償1,250元。
另有投訴人到日本自駕遊7天，途中因遇大風雪受困山區公路逾8小時，導致住宿時間縮短，遂向保險公司索賠約10萬日圓（約5,000港元），對方卻指索償不在保障範圍內。
消委會介入後，該保險公司指其保單中的「旅程阻礙」與「旅程延誤」保障範圍並不包含自駕受困情況，拒絕作出賠償。
消委會建議消費者選購旅遊保險時，仔細比較不同保險計劃的保障範圍及不受保事項。
