【專家解讀】倡建讀者信用記錄 將違規行為與身份掛鈎
針對全國多地公共圖書館出現的「一座難求」現象，經常參與讀書活動的全國政協委員、首都經濟貿易大學特大城市經濟社會發展研究院副院長郭媛媛在接受香港文匯報採訪時表示，這需要兼顧規則與創新的多維度破解對策，核心在於「精準服務、剛柔並濟、智慧治理」。
郭媛媛表示，隨着人民群眾對文化生活品質要求提升，對公共文化空間需求持續增長。但中國作為14億人口大國，公共資源相對有限，圖書館作為物理空間承載能力有上限，就容易發生座位供不應求現象。
同時，圖書館功能拓展加劇了座位緊張。除借閱外，如今圖書館還承擔市民休息、自習、社群活動等 「溢出功能」，應對更多元需求時，必然進一步凸顯資源的有限性。
她指出，當前多數圖書館對佔座、空置座位利用無明確規則，座位資源無法科學、高效利用；對違規行為多靠柔性勸說，缺乏有效剛性約束，難以根本解決問題。
圖書館應將座位周轉率納入考核
針對這些問題，郭媛媛提出多維度對策。在數字化應用方面，她建議，可將現有離座卡、沙漏計時等溫馨提示，與硬性數字化管理結合。例如通過系統設置離座處置時間，精準管理座位，自動提醒超時讀者，必要時釋放座位以提高流轉效率。
管理創新與效能提升也至關重要。她認為，圖書館應將座位周轉率納入考核，主動探索提高利用率的方法。未來建設與改造中，需考慮多元需求進行空間分割，如設 「靜音艙」「有聲閱讀角」，避免功能混雜擠佔資源。
在智慧治理方面，郭媛媛認為，中國完善的智慧設施為解決問題提供基礎。可利用感應技術判斷讀者離開時間，實現座位自動釋放；還可建立讀者信用記錄，將佔座、虛假佔座等違規行為納入，與身份信息掛鈎，通過軟信用約束、規範社會行為。
郭媛媛強調，圖書館服務需分清「必要」「基礎」與「錦上添花」的界限。在保障核心閱讀服務這一基礎功能前提下，可有機提供休閒等附加服務，但不能本末倒置，要始終以服務閱讀需求為宗旨。她引用「讓每個座位都等來讀書人」這句話，表達對座位高效利用、精準服務讀者的期待。
