低技術工種高危 倡增人際軟實力
領都的一紙通告令人關注機械人會否取代人類擔任的職位。新科技發展勢不可擋，資深人力資源顧問周綺萍分析指，一些重複性高、技術含量低工種，如清潔、洗碗、炒菜等崗位，較易被機械人取代，但卻無法予人溫度及人情味，這正是人手難以取代之處，故從事有關行業人員必須提升「人際軟實力」，例如提供有溫度的服務、靈活而人性化的方案等，相信未來職場將是人機共存的新世代。
她稱，新冠疫情改變全球服務業生態，尤其香港餐飲及酒店業為減人際接觸，紛紛引入機械人替代部分工序，包括以自動化設備配送客房餐點，技術雖未完全成熟，但漸被市民接受。
周綺萍續指機械人融入現代社會已成不可逆轉趨勢，尤其重複性高、技術需求較低崗位，最可能被自動化取代，相關員工必須積極提升機械人無法提供的技能，轉向強調人性互動的工作能力，例如談判、溝通及聆聽等軟實力，強化競爭力。
她強調機械人不能完全取代人類，因人類具有情感、共鳴與創意，人工智能僅依靠大數據分析難以複製這些特質。大多數機械人仍未能完全處理人類能應對的複雜情境，加上許多消費者未適應與冷冰冰機器互動，仍偏好人與人之間有溫度的交流；故認為最理想模式是機械人與人類協作共融，達至互補平衡。
