「文字診斷」求其 醫學證明成疑
消委會的研究報告發現，4個提供服務的商家聲稱所提供的遙距診症服務僅屬「醫生對病人的建議」，並非用於診斷或提供治療，不能視為診斷，但服務卻包括簽發醫學證明書及處方藥物。一個網上平台更聲稱能提供「文字診斷」，衞生署已把個案轉介醫委會，調查是否有西醫違反相關專業操守。醫療衞生界立法會議員林哲玄指出，「文字診斷」的問診過程非常「求其」，若簽發醫生紙或處方藥物，形同濫發，涉事醫生有可能涉嫌專業失德。
消委會的研究報告亦揭示，遙距醫療的保險保障範圍並不確定。被檢視的19個商家當中，8個透過訂立服務條款，迴避因病人使用其服務而可能引致的損失或傷害所帶來的法律責任。同時，只有9個商家明確指出遙距醫療是否合資格申請醫保賠償，其餘10個則建議病人向保險公司查詢或沒有回覆。
