車長對長者乘客的關懷
羅文華 香港銀行學會考試審核委員會委員
筆者經常乘搭巴士，親身體驗到車長對長者的關懷。有一次，我乘巴士回到所居住屋苑的花園時，發覺衫袋中的老花鏡不知所終。巴士總站離花園不遠，於是馬上跑步折回。我到站長室報失，站長隨即引領我到先前乘坐的巴士，幸好尚未開出。見到車長後，我說先前在巴士上遺失了一對老花鏡。車長笑了笑，跟着在駕駛座旁的一角拿起一副用紙巾包起的眼鏡，我收回後連忙向車長及站長握手道謝。這是發生在我身上的車長對長者乘客送暖的生動事例，令我至今難忘。
上述的事例不是個別的，相信還有許多。近日閱報，得悉一位台灣媽媽帶着她患有罕見病、要靠輪椅行動的成年兒子來港，首先從中環碼頭乘巴士到太平山頂遊覧。登車時，得到年輕的車長與站務人員上前協助，並安慰他們不用擔心，還提醒山路顛簸要注意安全。到達山頂後，車長優先協助他們安全下車，將輪椅推至平坦處才道別。台灣媽媽感謝香港的無障礙設施和人性化服務，更表示這次經歷改變他們對香港的印象。台灣媽媽其後在社交平台分享這段經歷，得到很多個Like。
筆者近日讀到2025年3月號的《城巴導航》，也載有一則相似的好故事。車長司徒忠新深知輪椅乘客和行動不便的乘客，在出行過程中所面臨的困難。他在一次駕駛E22A號線巴士前往將軍澳的行程中，駛至其中一個車站時，注意到兩位年長乘客正推着另一位更年長的輪椅乘客，遇到上車的困難。他心中一陣心酸，隨即主動伸出援手，協助乘客將輪椅推上台階。
如果我們的社會，有更多市民發揮上述兩位車長與人為善的精神，並貫徹到日常工作中，那麼香港的明天會變得更好，外地人對香港的觀感也會大大提升。
