客服中心「空城計」 港鐵：靈活分配人手
香港文匯報訊（記者 王僖）港鐵公司將部分車站的客務中心服務外判後，部分車站客服中心大減，香港文匯報記者日前直擊多名行動不便的乘客「摸門釘」，要兜路找仍在營業的客務中心。
港鐵昨日重申，一直密切留意各車站客務中心的使用情況，並會因應車站的人流狀況、營運需要及人手資源等不同因素，靈活分配人手。
就香港文匯報報道的消息，港鐵回應稱，現未有確實資訊，公司較早前就部分車站的客務中心服務安排，正進行相關標書的審核工作。有關安排目的是讓站務職員專注管理和營運車站的工作。公司一直與員工保持溝通及作出解說。
