【財經淺談】香港服務業宜持續引入AI元素
陸宏立 理大工商管理博士、香港銀行學會會士、上市公司獨立非執行董事
在服務業中，人工智能（AI）的應用正在不斷優化和提升服務質素，從而增強客戶體驗和企業競爭力。AI 是根據數據來學習，而算法和大數據使AI 更聰明，未來Al的推測就會越來越準確，找出NBA （Next Best Action， 最佳的下一個動作）。以售賣機作例子，Al會採用及整合天氣、交通、球賽日期等數據後，便會推薦從業員，明天應該在自動售賣機擺放什麼飲品和數量，以便使飲品全數出售的機會提高，AI 也可以幫助決定售賣機的最佳位置。
在香港以Web3.0 及人工智能為代表的第三代互聯網 （Web3.0）技術的進步，已為數碼娛樂帶來新一輪發展機遇。而AI在服務業中的作用在現階段，主要可在3方面發展：
（1）需求預測及庫存管理：用機器學習演算法分析歷史銷售數據、市場變化，預測未來的產品需求。再進一步，根據需求預測結果，自動生成補貨訂單。
（2）個人化的推薦：透過分析顧客的購買歷史、瀏覽行為和偏好，利用內容過濾演算法向顧客推薦相關產品，生成個人化的行銷廣告。
（3）客戶服務：使用聊天機械人和AI客服系統，自動回答常見問題，處理簡單查詢和投訴。
據筆者所知，內地及香港已有不少服務業使用AI，趨向令人鼓舞。今年2月成立的廣東「愛簡藝」，是一家聚焦於開展「人工智能+」 行業應用的綜合服務商，致力於解決傳統行業的痛點，向客戶提供更快更好方案。這是運用科技力量顛覆傳統藝術行業的開端。
同是在今年，香港星展銀行舉行品牌推廣活動，啟航「AI夢相生死器」快車巡港九鬧市，透過快車的人工智能AI為市民生成專屬預視夢想圖。這樣便讓孩子有機會預見「成年實現夢想的模樣」，啟發更多人燃亮信念。
需重視數據安全和隱私
AI技術能夠幫助香港的服務業提升效率及改善客戶體驗。在引入AI的過程中，企業宜重視數據安全和隱私，以期獲得客戶的信任。
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