【新聞追蹤】人工智能新時代 有銀行近月調整人手 AI勢代文書類工種 僱員亟待增值自強
踏入AI（人工智能）新世代，部分從業員的「飯碗」受到衝擊，尤其是機械式、重複性的工種。繼新加坡最大銀行星展集團（DBS Group Holdings）早前宣布於未來3年陸續裁員4,000人，由AI逐漸取代後，香港文匯報接獲多名恒生銀行的僱員報料指，資方擬於今年中前完成裁員計劃，一些文書類工種首當其衝，包括部分高薪的高級員工，個別部門約一成的人手編制被削減。工會指，這股裁員潮自今年初出現，近月隨着AI軟件應用普及，部分職位被淘汰。人力資源顧問呼籲從業員要自強不息，透過提升技能抵抗AI浪潮，例如轉型從事需要靠創造力、應變力「吃飯」的崗位。恒生銀行回應查詢時表示，該行不時檢視業務組合和營運，作出適切的調整，以更好地為客戶提供優質的服務。 ●香港文匯報記者 王僖
AI浪潮席捲全球，過去數月各地的銀行業也因應AI應用而裁員。此前，多家美國大型金融機構已宣布裁員，香港也無法獨善其身。香港文匯報接獲多名恒生銀行被裁員工報料指，該行的員工待遇頗為優厚，一眾同事的工作向來也十分穩定，但沒想到AI浪潮下，部分工種也被機器取代。其中一名僱員說：「公司內部風聲漸緊，多名過往表現良好的員工，數個月前突然被評工作表現不及格，甚至有年資較長的員工，被通知要即時離職。」
員工稱不少部門有「交人名額」
根據受影響員工的解釋，恒生一直給予員工優於僱傭合約規定的年終花紅，但評級差會令相關同事的年終花紅大受影響。有關員工紛紛被主管約談，主管表示要向管理層「交人」，並表示部分員工已被辭退，亦陸續有人在月內被解約。
由於主管作出警告，員工不能互相打聽消息，因此不清楚這次裁員到底「實際要交多少人」，他們僅聽聞不少部門都有「交人名額」。據受影響員工了解，有關職位以文書崗位為主，主要從事後勤的文檔管理、核數、會計等，甚少前線櫃位工種，有報料人說，個別部門要削減十數人，佔部門編制一成人手。
香港文匯報向恒生銀行查詢，發言人未有正面回應裁員消息，僅回應表示：「為應對瞬息萬變的市場環境和客戶日益多元化的需求，本行不時檢視業務組合和營運，並會作出適切的調整，包括優化或創建新職能、調整業務架構，以及提升員工的技能等，以更好地為客戶提供優質的服務。」
銀行業：暫未接獲大規模求助
香港銀行業僱員協會副主席鍾逸傑接受香港文匯報訪問時表示，暫未有接獲業內大規模裁員的求助。據他了解，銀行業今年初開始，的確有裁員情況，但他認為是屬於正常控制成本行為。他說：「畢竟現在經濟環境一般，加上外圍環境不穩定，企業對未來環境持謹慎態度。」
他坦言，現今科技進步，AI（人工智能）軟件的應用亦逐漸普遍，因此不少繁瑣工作也可以用電腦系統完成，不再需要那麼多職位，「畢竟現時本地人手短缺，銀行業從業員都是專業人士，即使失業，相信也會很快被其他銀行吸收，惟估計薪酬或者會不如從前。」
資深人力資源顧問周綺萍表示，在AI新世代下，一些重複性、機械式的工種（如核數、會計、文書等）首當其衝，但目前AI技術仍未能完全取替人類，例如涉及個性化決策的工作，「在下決策時，要權衡不同因素，人際關係、前因後果等，AI仍然是難以代替人類思考。」
同時，就是人情世故的考慮，如同理心、同情心等，所以銀行前線對人的工作，涉及個人化、人性化處理的工作崗位，至今仍是機器無法取代。她建議銀行從業員自強不息，透過提升個人技能，轉型做AI無法取代的工作。
