商戶可電子支付也要接受現金
朱家健 全國港澳研究會香港會員
日前，筆者到了商場內的連鎖咖啡店點餐，卻被店員告知不接受現金支付，只接受八達通等電子支付工具。此外，在不同飲食零售商舖、「速剪」理髮店也有類似不接受現金交易的經歷，這可能是店方想節省找贖、處理、點算現金和存入大量輔幣的時間成本，並確保店員在處理食物時減少接觸現金而出現潛在食物污染的風險。另外，也杜絕了員工監守自盜的風險。可是，這做法卻對沒有電子支付工具的消費者帶來不便。
過去商戶歡迎現金交易，既省下向信用卡公司支付的行政費，並增加企業的即時現金流，個別商戶也因會計入賬和稅務安排，傾向收取現金。
現時絕大部分香港市民均持有八達通卡，但未必每名持卡人都有申請為八達通卡自動增值服務，很多持卡人的習慣是把八達通的儲值額控制為三百元以下。個別消費者也未有使用支付寶或微信支付的電子支付平台，如果手機沒有電源，或店舖所在位置位於網絡數據的盲點，則未必可支援流動電子支付工具。可見店方不接受現金的經營模式，也是變相篩選某種消費體驗模式的顧客群。
筆者認為，店舖既有權只接受電子支付交易，但也應該考慮同時為顧客提供現金增值八達通卡的服務，懂得靈活變通，既方便顧客，同時不打消他們的消費意慾。如果顧客手持大包小包，或扶老攜幼，只因八達通卡內金額剛低於商品價格，而商戶又不接受現金交易，令顧客掃興，變相趕客和倒米，是本末倒置。香港是服務型旅遊城市，在經濟未明朗下，除了吸引遊客消費外，商戶需要反思怎樣可以維繫本地顧客的忠誠度和增加生意額，讓消費者賓至如歸。如果處理不好，商戶只會自毀品牌商譽。
