紀錄片《您的聲音》廣東路演 一條熱線串聯城市基層治理圖景
香港文匯報訊（記者 胡若璋 廣州報道）12345，有事找政府。一條民生熱線，串聯起社會基層協同合作的龐雜圖景。紀錄電影《您的聲音》前日開啟廣東多地路演模式。該片總導演徐潔勤、導演周丹丹、攝影指導桑琪，以及片中12345市民服務熱線工作人員飾演者王梓瑩、劉緩陸續現身廣州、深圳等影城和高校，與觀眾們分享關於12345熱線背後的聲音故事。
總導演徐潔勤一直深耕紀錄片題材，此番拍攝關於12345這條民生熱線的紀錄電影，她自爆在調研階段就不斷被震撼和感動。「原來市民生活中遇任何事情，12345熱線不僅管用還這麼好用。」徐潔勤說，超大城市治理，離不開基層一線工作者。不過，這些忙碌着的聲音和身影在日常生活裏也值得被好好看見和聽見。
在觀影現場，也有不少廣州12345熱線的工作人員前來觀影。北京12345熱線話務員劉緩先感謝廣州12345的同行到場。在她看來，影片能夠以12345熱線為切入點串聯起日常生活中多元的社會場景，對於話務員們來說本身也是一次很好的學習。「這能讓話務員們更加切實地感知到身為12345熱線工作者在城市運行中發揮的一些作用。」劉緩也在話務員這份工作中看到了自己職業發展的社會意義所在。
在影片裏出鏡的年輕話務員王梓瑩透露，每天聽上百通電話，發現這份工作不僅是傳聲筒，更是情緒疏導專家。不少觀眾關心她個人的情緒管理和疏導，王梓瑩笑盈盈地回應說：「現在也有些經驗了，是個成熟的話務員了，遇到有情緒的市民電話，也能較好地調整狀態去傾聽和記錄。」
