墟 里/你會說話嗎？\葉 歌
美國哈佛大學商學院的行為科學家Alison Wood Brooks年輕時和某男約會。此人英俊，多金，年輕，但二十分鐘談話中只有她在發問，對方一個有關她的問題都沒提。半小時後她找藉口離開，兩人就此告吹。很多人以為說話和吃飯、走路一樣自然，不用學習。作為「談話教授」，Brooks卻認為我們都該努力提高談話水平。
她把談話喻為金字塔，最底層是無關痛癢的輕鬆話題，如周末做了什麼，最近天氣如何。中間一層較貼近對方的興趣、專長，最高一層則是深入分享情感、思想。不一定每次談話都要或能達到金字塔頂端。出門碰到丟垃圾的鄰居顯然不需要來一場「心靈交流」。不過，進行重要談話前最好想好議程，準備話題，以保證談話過程讓人滿意。會說話的人未必天生如此，不少人只是像準備職場發言那樣提前做了準備而已。
Brooks發現，多發問是好事。「四分鐘快速約會」中，哪怕只多提一個「跟進式」問題，就能多一次繼續約會的機會，因為發問者表明他們傾聽了對方的回答並有深入了解的興趣。而且，發問時最好多提開放性問題，有助於對方更自由地分享觀點、需求，這一點在談判中尤為關鍵。當然，要避免只為便於自吹自擂的「迴旋鏢式」發問。另外，不要怕打斷別人講話，只要此舉能深化同一話題，而不是無視對方需求，突然轉換題目。最理想的是談話雙方互相補充，共同「講好故事」。還有，不要擔心奉承顯得「油膩」，被誇者只會覺得受到認可，心情振奮。
總之，說話學問大，我們都可以通過改善談話技能，提高人際交流的質量。
