科技與金融「雙向奔赴」
「這裏可以辦醫保卡嗎？」阿婆帶着一名青年男子急匆匆地跑進農行福建泉州台商投資區支行，滿臉愁容地詢問大堂經理。原來，阿婆的兒子小陳是一位聽障人士，且患有慢性疾病需長期服藥，當天，小陳去醫院開藥時，卻發現醫保卡不見了。
面對這一特殊情況，農行網點工作人員迅速行動，他們立即使用移動PAD上的「手語客服」功能，與遠程客服人員建立視頻連接。通過手語翻譯，工作人員終於了解小陳的需求，並詳細向他講解了業務辦理流程和情況。
在遠程手語客服的協助下，業務辦理過程十分順暢。很快，一張嶄新的多功能三代社保卡就交到了小陳手中。阿婆看到兒子順利拿到醫保卡，笑容滿面。小陳也激動地在叫號單上寫下了「感謝」二字。
這只是農行科技賦能金融服務的一個縮影。在數字化轉型的大背景下，農行積極探索「科技+金融」，將人工智能、大數據、雲計算等先進技術融入「農情服務」之中。農行充分發揮「線上+線下」資源優勢，深化數據應用，堅持「用數據說話」，將「數據」思維和「用數」能力，全面滲透到金融服務的各領域、各環節。
優化業務流程 守護百姓「錢袋子」
農行致力於打造智慧銀行新生態，如在手機銀行推出「網點預約」功能，讓客戶能實時查看排隊情況；AI數字人儲備海量金融知識，成為大堂經理業務諮詢、客戶分流的得力助手。同時，農行還推出「財富繼承、存款查詢業務多渠道協同處理」功能，客戶可通過農行95599遠程銀行中心、手機銀行提交資料，實現業務預先審核及處理，一次到店即可完成辦理，極大地提升客戶體驗。
農業銀行始終將滿足客戶需求作為改進服務的動力，圍繞客戶到店全過程，不斷優化業務流程，有效減少業務處理時間，大幅提升服務效率。農行擴大全國通辦產品種類，實現個人大額存單、儲蓄國債、理財等27項業務通辦；優化對公開戶、對公貸款業務流程；簡化小額遺產繼承查詢流程；深化電詐精準治理，切實守好老百姓的「錢袋子」。
