網點適老化升級 「銀髮族」倍感溫暖
「哇！真的被驚艷到了，走進農行簡直就像來到一家專業康養中心！」陳阿姨來到農行廈門分行「金歲之家」智慧健康養老小屋，被這裏既專業又貼心的服務，以及便捷新穎的設施深深吸引，不禁由衷地讚歎道。從2024年開始，農行首批打造了300家適老化服務示範網點，全行累計接待60歲以上老年客戶超過1億人次。
農行廈門分行傾力打造的「金歲之家」智慧健康養老小屋，從智能跌倒探測儀、阿爾茨海默病篩查與訓練系統、圍棋機器人等養老領域的最新產品應有盡有。更貼心的是，小屋裏還準備了老年人專屬飲品和各類養生、保健的書籍，此外，小屋還定期邀請專家前來義診，理財、健康養生、書畫曲藝等沙龍活動層出不窮，讓老年人的晚年生活更加豐富多彩。
老人友好網點 服務更貼心
從老有「所養」到老有「頤養」，農行在網點升級改造時充分照護老年人的需求，不僅建設無障礙坡道、增加防滑措施、優化適老化座椅，還設置愛心窗口、緊急呼叫按鈕，同時配備不同度數的老花鏡、輪椅、枴杖夾、大字版填單模板、便民服務箱等設施設備，還有一些網點增配了醫用血壓儀、超聲波體檢機、自動體外除顫儀（AED）等專業設備，為老年人提供便捷、安全、溫馨的金融服務環境。
除關注硬件設施升級外，農行還注重提升服務品質，培育有溫度、有情懷、有擔當的網點服務文化，打造獨具特色的適老服務專區，落實老年客戶「坐下填單」服務模式，發放尊老服務卡，並設立養老金融顧問，為老年客戶提供專屬服務。農行還經常為老年人舉辦「銀髮課堂」，提高他們的金融知識、防騙意識和能力。
