灣區聽雨/AI公務員\黎 園
在科技飛速發展的當下，「AI公務員」宛如一陣新風，吹進了大灣區政務服務領域。
近日，在深圳福田區政府大樓增加了一批不用吃飯睡覺的高能「新同事」，七十名AI數智員工正式「上崗」，這些AI公務員可不是徒有虛名，它們「精通」十一大類業務，能在二百四十個政務場景中「大顯身手」。就拿公文處理來說，以前人工審核公文，不僅耗時久，還難免會有疏漏。現在，AI公務員一上場，格式修正準確率超百分之九十五，審核時間直接縮短百分之九十，錯誤率被穩穩控制在百分之五以內。這效率，簡直讓人拍手叫絕。
在執法輔助工作方面，AI公務員也是一個能手。以往執法筆錄轉化為執法文書初稿，耗時耗力。但有了「執法文書生成助手」這個AI小能手，瞬間就能搞定，速度快得就像閃電劃過夜空。民生服務方面，AI公務員同樣表現出色。民生訴求分撥準確率增加近三成，讓民眾的心聲能更準確、更迅速地被聽見和處理。
AI公務員上崗，人們最擔心的或許就是被「搶飯碗」。其實不然，它們更像是人們的得力小助手。有了AI幫忙處理繁瑣的基礎工作，人們就能騰出更多時間和精力，去處理那些需要深度思考、飽含人文關懷的事務。這就好比一場接力賽，AI跑完了基礎的「前半程」，把更具挑戰性的「後半程」交給人類，二者攜手共進，讓政務服務這趟列車跑得又快又穩。
為了讓AI公務員能「規規矩矩」地工作，深圳福田區還首創了政務輔助智能機器人「基本法」──《福田區政務輔助智能機器人管理暫行辦法》。有了這把「尚方寶劍」，AI公務員的運行就有了制度保障，既充分發揮它們的優勢，又避免可能出現的問題。
AI公務員的出現，就像打開了一扇新世界的大門，為政務服務帶來了新的可能，讓政務服務變得更加高效、貼心。
