引入AI應用 客戶滿意度上升
【大公報訊】聯想集團（00992）旗下聯想香港及澳門區總經理張苑瑩昨日表示，生成式人工智能（GenAI）技術的應用，顯著提升了企業客戶服務的自動化能力和客戶滿意度。她指出，聯想集團每年為全球客戶處理570萬個對話和440萬通電話，通過引入生成式AI，客戶體驗滿意度提升了10%，這成果在業界已屬理想水平。
聯想電訊盈科企業方案總裁孫耀達指出，企業在評估AI技術的投資回報（ROI）時，應綜合考慮多項實際指標，包括成本節省、生產力提升以及業務流程優化等。他強調，企業在引入AI技術時，必須制定明確的目標和計劃，以確保投資的有效性。
孫耀達建議，企業在採用AI技術時，應從試點計劃開始，透過數據分析、價值驗證，同時根據最終結果調整AI模型與業務流程，收集經驗來優化計劃。他續說，香港企業對外使用的AI主要是聊天機器人，內部則應用於風險管理、信用評分等領域。
