專家：節省時間金錢 更好發揮人類創意
香港文匯報訊 愈來愈多企業近年使用AI技術改善營運方式，協助人類員工簡化業務流程，作出更明智決策。波蘭軟件諮詢公司Netguru數碼營銷經理拉法爾斯基指出，使用AI軟件可以提升效率，分析數據研究發展趨勢，節省時間和金錢，還能讓人類員工專注於發揮創意的工作。
自動化工具在企業工作中相當常見，將這類工具與AI結合實現「智能自動化」，可以處理更複雜的任務。拉法爾斯基舉例稱，AI工具與自動回覆郵件系統結合，能夠分析並聯絡潛在高價值客戶的最佳時間，「恰到好處」地吸引顧客消費。AI技術能更細緻決定工作順序，結合無人機和機械人高效清點庫存、搬運貨物，遵照輕重緩急完成訂單。
標記有風險交易讓人類介入
AI系統還能及時分析數據、發現潛在問題，令企業把握市場動向。在許多企業的銷售部門，AI會分析過往銷售數據、季節性流行趨勢和其他因素，標記有虧損風險的交易，讓銷售經理盡快介入。在供應鏈任務中，AI軟件可以協助監控天氣變化、全球突發事件，以及其他可能擾亂營運的因素，協助企業管理供應鏈風險。
AI工具還可以更準確地追蹤不斷變化的指標。許多企業在倉儲系統中加裝AI工具，可以隨時追蹤庫存情況，安排性價比最高的自動化補貨。多間企業的人力資源部門也會用AI工具整理員工反饋，協助領導層了解員工訴求、改善職場文化。
拉法爾斯基指出，想要令AI軟件運作良好，企業需要定期檢查篩選訓練AI軟件的數據，及時修正錯誤並移除重複訊息。他建議企業建立專門系統，例如定期審計軟件等，保證訓練用數據質素。
拉法爾斯基強調，企業不論如何使用AI系統，都要安排人類員工參與，檢討並優化AI工作流程，「AI最有效的運作方式是協助人類，而非取代他們，透過仔細規劃和嚴謹執行，AI系統可以提升工作效率，更好發揮人類的創意。」
